煙草在線專稿　　這幾年，街面上的零售店鋪開起來好幾家，生意上的競爭越來越激烈，大家都在絞盡腦汁吸引顧客，因為對我們來說，顧客就是上帝，他們可以隨意選擇進入哪家店鋪消費，是我們的“衣食父母”。所以，誰能留住顧客，誰就能贏得競爭的主動權。想要留住顧客，不單單體現在商品質量和價格上，還要注意用心去傾聽顧客的心聲。

　　記得那是開店之初，由于經驗不足，平時都來些零星散客，沒什么固定顧客，店內生意相當冷清，看著附近的零售店內門庭若市可把我急壞了。我從小就有不服輸的精神，不甘心繼續這樣下去，既然大家的商品都相差無幾，那我就從服務細節入手，用心去感受顧客的需求，能滿足的盡力滿足。

　　一天，有位顧客抱怨：真不放心小孩子單獨到商店買東西，他們買的價格總會比我們買的貴，現在的生意人也太喜歡坑騙小孩子了吧。說者無意，聽者有心。我當即告訴這位顧客，只要小孩兒來我店里買商品絕不會吃虧，我會將小孩兒所購物品列一個清單拿回去給你們大人看。顧客聽后，樂呵呵地說：“那可真是再好不過的了，這樣就不會多花冤枉錢嘍。”隨即，我就在店內顯眼的位置貼上一張海報，海報上寫著：親愛的顧客朋友，您大可不必擔憂讓小孩單獨購物，凡是獨自到本店購物的小孩，本店將會為您提供一張詳細的購物清單。

　　海報貼出后，凡是來店購物的顧客，我都會詳細講解本店新增服務。剛開始，有拍手叫好的顧客，也有不相信的顧客。

　　此后，每當有小孩兒獨自來店里買東西，我都會用心招呼。我將他們買的貨物理好裝進食品袋，接著給他們寫一張購物清單，清單上會如實寫清楚所購物品的數量和價格，并注清楚找零多少。找錢的時候，因為擔心孩子小會把錢拿掉，我從來不找給他們鋼镚兒，只找紙幣。更擔心他們把紙錢也拿掉，我索性將找給他們的紙幣按照面額從小到大一張一張的撐開摞在一起，然后把購物清單包在錢最外面的一層卷成一個卷兒，用橡皮筋扎起來，裝進小孩兒的口袋，交代他們拿回家給家長看。

　　自從本店新增了這項特色服務，曾經埋怨生意人坑騙孩子的那位顧客連連夸我這個小店主細心，令他們放心，還說以后就定我這兒，不去別家買東西了。當初有質疑的顧客也對我豎起大拇指，告訴我今后會多來捧場。我的特色服務一傳十十傳百，知道的人越來越多，小店逐漸贏得了顧客的信任，吸引了不少回頭客。

　　前段時間，有位女顧客來店里購物，她一邊挑選商品東西一邊說著電話。我聽她在電話里跟朋友說：“明天我要出差，這次出差估計要三四天，可是我有個包裹正好這兩天要到了，怎么辦啊，愁死我了。”等她結束了通話，細心的我馬上問這位女顧客：“如果您家在這附近住，我可以替您收下包裹，等您出差回來再來我這兒取。”女顧客聽罷，臉上的愁云立馬散去，喜笑顏開地回答：“我家就離這里不遠，前段時間剛搬來的，在這附近也沒個熟人可以幫忙收包裹，老板，你要是能幫忙，我真是感激萬分了。”“小事一樁，我將電話號碼給你，包裹到了你直接聯系我就行。”我一邊說，一邊從抽屜里拿出紙筆，將自己的手機號碼寫好遞給她。

　　幾日之后，這位女顧客出差回來，我原封不動地將包裹交給她，她感激地說：“老板，現在像你這樣對陌生顧客熱心幫助的人實在是不多見了，今后，我會經常光顧的，我就在這附近上班，我還會介紹我同事來捧場。”

　　真如她所說的，此后她經常光顧小店，慢慢熟悉后才知道她是附近一家大公司的經理。馬上過節了，她說今年自己家的年貨會在我店里買，公司員工的福利也會在我這里采購。

　　由于當時我用心去聽了她的話語，無意中幫她了一把，就這么個舉手之勞，為自己贏得了一位大客戶。

　　經營中，我們往往會忽略顧客說什么，不注意用心傾聽顧客的心聲，殊不知，您從顧客的話語中可能會捕捉到某些有用的信息，通過這些信息有可能會讓你改變經營方法，也有可能你的一次無心的幫助，就感動了顧客。總之，只要我們用心去傾聽顧客的心聲，就會得到意想不到的收獲。

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