煙草在線專稿　　在那家店鋪沒開之前，我的店鋪是周圍兩座小區(qū)唯一一家超市，沒有競爭，生意很好。我一直以為開店就是跟顧客做商品交易，你的錢我的貨，很簡單，沒有一點壓力。后來對面又開了一家超市，隨著顧客的流失，我感到了壓力。要知道現(xiàn)在商品的價格基本都很透明化，而新開的超市也采用微笑服務(wù)和實行送貨上門，想把顧客吸引再次回頭來我的店消費，著實很難。后來發(fā)生了一件事的讓我有了辦法。　

　　有一次我正忙著整理貨物，來了一位顧客情緒很激動，手里還拿著兩張人民幣走到我面前說，“你看看這錢就破損這么一點點他就不要了？難道這錢就要扔掉？態(tài)度還那樣強硬，再也不去他家買東西了”。從顧客的言語中我知道事情的原因。原來這位顧客到對面店輔買東西，那家店主看見顧客手里的錢一張左上角掉了一角，另一張還用膠代粘了一塊，就很不客氣的拒收。　

　　看著顧客激動的情緒，我笑著收下了那兩張錢，并單獨放在—邊，然后打電話詢問銀行的朋友關(guān)于兌換殘幣的條件，放下電話跟顧客說：“這樣的殘幣可以去銀行兌換的，我收下吧，等我集多一點一起去換”。那位顧客見我收下殘幣，又聽我這么一說，自己也覺得有點不好意思，后來又挑選了一些商品以示答謝才離開。　

　　事后，我突然有了一種想法，即然收了顧客這兩張殘幣要去銀行兌換，不如設(shè)個兌換處多收點一起去，這樣既自己節(jié)省時間，舉手之勞也給顧客了方便。然后在店里寫了一張小紙牌：殘幣兌換處。沒想到這小小的舉動卻帶來意想不到的好效果，很多顧客得知我店里可兌換殘幣，都直接拿著殘幣來我店里消費。后來我看到有的顧客不喜歡硬幣，在兌換殘幣的后面又加了一條，可以兌換硬幣。經(jīng)過宣傳，很多人都知道我店內(nèi)的兌換活動，回頭客也越來越多，并沒有因為另一家超市而影響我的生意，反而有了兌換處使得回頭客增多，生意越來越好了！　

　　這件事給我了很大啟發(fā)，在同質(zhì)商品時代，拼的不僅僅是商品價格和誠信的服務(wù)態(tài)度，更重要的要深挖細節(jié)，做到小細節(jié)中見大成效，只有這樣，才能立足于競爭激烈的市場洪流中生存下來！！　

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