煙草在線專稿　　一個下雨的下午，我擁著兒子安安靜靜地坐在店里。

　　“拿包黃鶴樓。”進來一個四十歲左右的男性顧客，丟出一張20元的皺巴巴的錢。我抱著兒子勉強勾著那錢，一看沒有缺損，便找好了零錢也放柜上。顧客拿了錢，望望我們母子，我也沒變換姿勢，只抬眼看了一下對方，感覺無可不可，便沒多余出聲。

　　那是下午3點顧客最少的時候，受雨天的影響，我的狀態(tài)也在游離間。大約過了十幾分鐘，買煙的男顧客又回來了。“這煙味不對呀，你給我換一包。”一包黃鶴樓被用力甩在煙柜上。

　　做生意久了，少了最初的熱忱也多了一份淡定。“不換，我只賣煙草公司的煙，不會有問題。”我波瀾不驚地回答，一動未動。

　　“我天天抽黃鶴樓，是不是有問題，我一抽就知道！”對方妖嬈地氣憤著。

　　若恰逢感冒，或者沒休息好，抑或心情不佳都有可能影響抽煙的口感，但我那時不想去解釋，一則因為對方惡劣態(tài)度令人生厭，二則賣煙草公司的煙我心無懼。

　　“我覺得這煙有問題，給我換一包。”

　　“不換！你直接打315，或者找工商投訴，或者找煙草鑒定，只要有問題，我認罰認賠。”我聲輕語緩，不溫也不火。不看對方，也不看煙，輕輕拍拍兒子，仿佛對著空氣說話。

　　“那我去找別人抽了試試。”看我一臉風輕云淡，對方偃旗息鼓，拿起煙轉身出了店，并且沒有再來。

　　顧客就是上帝，經(jīng)營者這么認定，那是必須的，顧客也這么認為，就出問題了。就使得買賣雙方處于不平等的地位，進而使簡單的問題無法公平地解決。比如上面男顧客，怎么解釋也是多余，那就只有不作為，讓他冷靜一下。多數(shù)商家會擔心影響不好，流失客戶，損傷店譽，以至于被別有用心的人利用遭受經(jīng)濟損失。顧客有權維護自己的權益，經(jīng)營者同樣擁有權依法維護自己權益，只要我們貨真價實，腰桿就要直，底氣就要足，賺錢的同時提放被坑。我認為這樣更揚正氣，美店譽，能吸引更多真誠的顧客。

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