煙草在線專稿　　汪良舉的超市處于江蘇省漣水縣高溝鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場對面，這里雖然是百貨零售的集中區(qū)，競爭十分激烈，但汪良舉憑借良好的心態(tài)，誠實禮讓，和睦同行，生意一年好過一年。談起經(jīng)營的心得，汪良舉總結(jié)說，只要闖好“五道關(guān)”，做好生意并不難。

　　正確定位關(guān)

　　只有給自己的零售店正確定好位，才能打開新局面。汪良舉說，正確定位要考慮考慮兩個方面，首先是對消費(fèi)群體的定位。也就是你零售店周圍的顧客群是農(nóng)村的村民、小區(qū)的居民還是附近工廠上下班的工人，只有正確定位好，抓住主要的消費(fèi)群體，才能把生意做好、做活；其次是商品定位，就是你針對這些銷售群體，主要銷售的是高檔的，還是中檔的，或者是低檔實惠的商品，這些消費(fèi)群體主要消費(fèi)的是副食品、日用品，還是那些五金用品。如果這些問題都解決了，你不僅經(jīng)營起來順手，而且利潤也會大幅度地提高。

　　汪良舉說，來我這兒買東西的人群比較復(fù)雜，到農(nóng)貿(mào)市場趕早市的是周圍家里遇到紅白喜喪事的村民，是大宗采購的對象，早飯后到農(nóng)貿(mào)市場買菜的是集鎮(zhèn)上的居民，10點以后的是些散客。要抓住大宗采購，那我就要早起，“早起的鳥兒有蟲吃”。汪良舉笑著比喻道。

　　平等互敬關(guān)

　　“來者都是客，就憑嘴一張”。汪良舉道了《沙家浜》阿慶嫂的一句臺詞。他說，與顧客和諧相處，讓顧客高興而來，滿意而歸，可是一門藝術(shù)，這也是做生意，搞好經(jīng)營的根本。平時，對顧客要謙恭禮讓，尊重顧客的人格，畢竟人家是來購物，送上門來讓你賺錢的，你還有什么理由不敬重人家？你敬人家一尺，人家才能敬你一丈，你讓人家沒面子，人家也會弄得你灰頭土臉。

　　汪良舉逢著生意不忙時，都喜歡在超市外擺張桌子，泡上茶水，平時，看到來人就會邀請坐下來喝喝茶、抽抽煙、聊聊天，一副自家人、老朋友的親熱勁兒。提到汪良舉，周圍人都會夸上幾句，說他這個人厚道、能做朋友。他說，抬舉顧客就是抬高你自己，人抬人高；貶低顧客你就是砸自己的招牌，人貶人低。因此，平時，我們一定要友好、平等地對待每一位顧客，才能引得人氣，帶來財氣。

　　經(jīng)營理念關(guān)

　　經(jīng)營理念可是個洋名詞兒，但要開好店，你就得跟上時代潮流，汪良舉說，有的人會這樣講，啥理念不理念的，咱做的就是要讓顧客滿意唄。說得很有道理，要想使顧客滿意，就要花心思、想辦法來服務(wù)好顧客，使客戶高興而來，滿意而歸。汪良舉說，要做到這一點，首先就要誠心實意地對待每一位顧客，為他們解決在購物過程中的實際困難。

　　汪良舉還是個謙虛好好學(xué)的人，逢著陰雨天沒事時，他就會上網(wǎng)瀏覽一些經(jīng)營知識、商品知識、銷售技巧等，不斷充實自己。他說，如果消費(fèi)者來購買商品時，你是一問三不知，你說他們能購買嗎？有的就是買回去，他們能知道使用的方法嗎？因此，在顧客購買過程中，你要把商品的質(zhì)地、功能、效果都介紹出來，并做好現(xiàn)場演示，讓顧客能用、會用。

　　汪良舉說，啥叫經(jīng)營理念？就是你要為顧客著想，對他們負(fù)責(zé)，讓他們滿意，不要總想著自己。

　　營業(yè)時間關(guān)

　　開店經(jīng)營是件累人的活兒，不僅有雜事、瑣事、煩心事，不管有客、沒客，但你要守客。所以說，許多人都把看店叫“守店”，只有守得著時間，你才能引來更多的客源，把銷售做好。汪良舉這兒和農(nóng)貿(mào)市場近臨，下午顧客少，凌晨和上午是最忙的時候。為此，汪良舉每天早上四五點鐘就開門營業(yè)了。他說，這時候上門的顧客，基本上做的是大宗生意，因為，天不亮趁早來農(nóng)貿(mào)市場買菜的顧客基本上都是家里遇事的，不管煙酒還是糖果，采購的量都非常大。所以說，你在營業(yè)時間上要找到竅門兒，這樣才能達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。

　　另外，汪良舉告訴零售同行，在營業(yè)時間上要適應(yīng)顧客，不能要顧客去適應(yīng)你，要學(xué)會錯時經(jīng)營。對于一些處于集鎮(zhèn)或主干道上的零售客戶，一般中午都會有關(guān)門吃飯、午休的習(xí)慣，但這時又是工人上下班的時間，這些人一般平時都很忙，只有趁這個機(jī)會買東西，你要是關(guān)門，就失去了銷售機(jī)會。

　　互惠互利關(guān)

　　汪良舉說，經(jīng)營要學(xué)會投入，不能目光短淺，要著眼長久，和顧客互惠互利，而不是眼光只是盯著自己如何賺到錢、賺大錢。

　　春節(jié)前，汪良舉用順便車從廠家進(jìn)了一批調(diào)味品，成本低，又是春節(jié)期間熱銷的商品，汪良舉不僅沒漲價，反而把零售價降到合理位置，讓消費(fèi)者得到實惠，從而也帶動了其他商品的銷售。這種舉措，不僅引來人氣，而且還得到了顧客的一致稱贊。

　　汪良舉說，要想開好店，搞好經(jīng)營，你不要一味地想著從顧客身上多掏“銀子”，而要想方設(shè)法在顧客身上搞點兒小投資，如購物有獎啦、打折銷售啦、返利啦等等，只有讓顧客得到實惠，顧客才能讓你也得到實惠，互惠互利的道理誰都懂，但要真正地操作好，操作到位。讓顧客成為受益者，你自己才能做好生意，贏得更多的回頭客。

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