煙草在線專稿　　我是唐河的一位卷煙零售客戶，從事卷煙經營已有14年之久，卷煙銷售利潤還不錯。2012年高檔次卷煙比如：河南黃金葉大金圓，湖北黃鶴樓、山東泰山蔣軍，云煙等，中檔次卷煙，如望星空、帝豪、紅旗渠、中南海、嬌子、黃山......這些牌子的卷煙在我的小店里，銷售的都很不錯，深受顧客們的好評。作為一名老客戶，結合2012年在經營中卷煙的銷售情況，如何在2013年卷煙銷售淡季的情況下，賣好自己店里的卷煙呢？我特訂計劃如下：

　　第一、賣好老牌子，關注新品種。

　　在繼續做好2012年銷售較好的卷煙的同時，注意上網搜索、或通過《東方煙草》《黃鶴樓周刊》《南陽煙草通訊》《煙草在線》等煙草?？私饩頍熜缕贩N，適當采購并積極向消費者推薦，以擴充消費者選擇范圍，讓他們有更多的選擇余地。因為有的年輕消費者喜歡新鮮的，說不定新品種能拉攏生意。

　　第二、開啟新的服務模式，用優質的服務打動顧客

　　在商品質量、價格同質化的今天，我們零售戶要想贏取更多顧客，就必須為顧客提供優質服務、便捷的服務。在銷售香煙時推遲試抽服務，讓顧客品嘗不同品牌的香煙，選擇自己喜歡的牌子；購買后抽著不適合，隨時更換其他品牌的香煙，補償差價。這一下那些煙民們都來我這了，雖然免費試抽帶來損失，銷量卻大大增加，正面影響客源也多了，帶累了更多的利潤，也推動其他商品的銷售，一舉兩得。

　　第三、善于動腦，用高超的方法留住顧客

　　首先，要隨機應變，根據消費群體有所變化調整香煙品種的進貨。每年過了春節，都有外出務工的人員，都要帶著幾條煙走，一般都是中低檔的香煙，大部分都買中南海；到了夏季，許多外省的刮松油的工人陸續而來，上山刮松油，都喜歡抽驕子香煙；過了雨季，開礦就開始了，礦工們喜歡抽10-20元的香煙，紫云銷售的挺好。針對每年相對穩定的群體變化，我總是提前調整卷煙購進數量和品牌，保證貨源，穩定收入。

　　其次，要學會預測，提前訂貨進貨。并做好替補產品的酬作，保證銷量。有些牌子的卷煙有時候不能都能訂到，根據多年的經營經驗，探查變化規律，再斷貨源之前進足貨，保證庫存。并及時推出替補方案，萬一缺貨，用哪幾種品牌的香煙替補，來穩定客源，吸引顧客。

　　其三，主動營銷，開發大客戶。劉叔是我經營中的大客戶，每次出了新品牌卷煙，我都親自登門讓他試抽，細致的介紹該品牌的特點。例如黃鶴樓硬紅剛上市，我就跑到他家里推銷，他認為很好，當場就預定五六條，我請求他替我向他的朋友們推薦，并許諾幫助他購買缺貨的卷煙比如紅旗渠、紅金龍九州騰龍......劉叔認識的朋友都很有錢，自己用并送禮銷量都很大，當然也帶來了豐厚的利潤。

　　然后我再盡力購進新品如黃鶴樓硬紅、黃金葉大金圓，賣給劉叔，哈哈里外賺錢，劉叔也很高興，拿著黃鶴樓硬紅在朋友面前倩炫耀。我就借著朋友間的相互推薦慢慢的打開了大客戶的銷路。

　　其四，做好人文關懷，搞好促銷。在經營中采取贈送潤喉糖、小禮品、紀念品，或者買一送一等方法，吸引顧客的注意力，刺激顧客的購買欲。

　　總而言之，作為一個零售戶，我們要以“顧客至上，服務為王”為原則，我們一方面要認真執行卷煙零售各項政策規定，堅持做到依法經營、合法經營，誠信經營，做一個受顧客尊敬和愛戴的零售人，另一方面，要善于動腦，善于思考，不斷在零售經營中總結經驗、積累別人的好經驗，創新經營理念，和經營方法，做一個學習型的零售商！

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