煙草在線專稿　　幾天前，我跨進一家商店的時候，一位大伯已經(jīng)買好了一大袋貨物，結(jié)好帳準備離去。此時女店主卻安然坐在電腦前斗起了地主，卡擦卡擦的音樂聲在店內(nèi)四處飄蕩。

　　看著大伯幾次努力試圖將貨物提到肩上，或許因為太沉重的緣故吧，都以失敗告終。大伯甚是焦急，女老板卻視而不見，直管盡興玩游戲。于是我走過去幫了大伯一把，協(xié)助他將貨物提到肩上。大伯說了一聲謝謝，微笑著離開了商店。

　　望著老人漸漸遠去的身影，我心有感觸。有時生活中不經(jīng)意的舉手之勞，或許會讓人心存感激甚至一輩子都記得。作為經(jīng)商者，要想自己的生意興隆，財源滾滾，除了嚴把商品質(zhì)量關(guān)外，更要注重優(yōu)質(zhì)服務。或許“顧客是上帝”已成為我們的共識；“熱情待客”也成為我們的一種習慣，但真正做起來還不是十分盡人意。我每每進店購物，大多店老板總是是一副“熱心腸”，不惜口舌大談自己的商品質(zhì)量如何如何好，價格如何如何低廉，一副舍我取誰的態(tài)勢，好像這樣就是熱情，這樣顧客就能心動。

　　其實不然，所謂的“熱情待客”不僅僅是局限于顧客買貨的那一剎那，而應該貫穿于自顧客進門到離去的全過程。譬如寒冷冬天，顧客進門及時遞上一盞熱水，炎熱夏天，馬上送來一杯涼茶，看似小事，實則蘊含著關(guān)愛，讓顧客心存感激；對年邁長者，或瘦弱小孩更應格外關(guān)注，因為他們或許隨時需要幫助，比如一時找不到需要的商品我們不應只是站在柜臺前指手畫腳，而要及時將他們引導到相應的商品貨架前；顧客選好后善意提醒其是否滿意，如若不滿意在不損壞的情況下可以調(diào)換；顧客離開時根據(jù)需要協(xié)助其打包提貨，目送離去　這些看似不起眼的細節(jié)，往往會讓顧客心里倍覺溫馨，十分感動。

　　有一句俗話說得好：“送人玫瑰，手留余香”。作為經(jīng)商者要多換位思考，多觀察揣摩顧客心思。因為只有我們心中裝有顧客，一舉一動才會讓顧客感到滿意甚至感激，顧客心里也才會記住你！自己的商品質(zhì)量好不好，價格怎么樣，他們心中自有評價，這不要自己過多去宣傳，否則過度的熱情反而會引起顧客逆反心理。其實每一個顧客就是宣傳員，他們可以宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣；每一個顧客也是一桿秤，可以稱出我們服務水平的高低。所以從細節(jié)入手，從身邊小事做起，做好身邊小事，讓和諧社會時時充滿和諧，才是我們經(jīng)商者應該常常注意的問題。

　　但愿我們能從前文提到的店主的舉動中有所反思和感悟。

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