煙草在線專稿　　人生沒有彩排，每天都在現(xiàn)場直播。在經(jīng)營中也是如此，每天都會遇到新鮮人新鮮事，每天都會和形形色色的人打交道，對于顧客的提問，店主都要靈活回答，即不得罪顧客也不能損了自己的利潤。

　　說話是一門藝術(shù)，在說話中有很大講究。前段時間，我在經(jīng)營中，遇到一個很棘手的問題：一顧客進門就說，給我來包軟玉溪煙。當(dāng)我把煙交到他手上，他順勢就把玉溪煙拆了包，這本來也很正常的事，沒付錢先點煙的顧客，只要不是在大超市里，我相信小店老板都會碰此類顧客。平時遇到這類顧客先抽了煙之后都會按原價付款。這回卻不，拆包之后，本來零售指導(dǎo)價是23元，他只丟下22元，就說他沒零錢，說著說著就急沖沖地離開了。“你沒零錢，可以拿整錢……”還沒等我說完，人都走到老遠了，哎――這雖然沒虧本，但也少賺了一塊錢，這害我很傷心。

　　為此我很苦惱，于是，我把難題推進零售戶學(xué)習(xí)群里，呵呵，一群友叫“紫貝殼”就我的問題做了解答，當(dāng)遇到那種抽高檔煙，又有點帶小氣勁的煙民，你得巧對應(yīng)：“看您抽玉溪就知道你是位闊氣大老板，在您眼里一塊把錢是小錢，不值一提。我這小本經(jīng)營，繩頭小利，你就別少我的啦！”

　　之后，我采納了她的方法，遇到類似的顧客，同樣的問題，不一樣的回答，效果截然不同。前者說法，顧客一點也聽不進去，后者的說法在原意上涂了一點色彩，這給顧客聽到，心里像喝了蜜一樣甜。顧客聽著高興，也就不會少我們那點小錢！這也就留住利潤