煙草在線專稿　　記得春節期間，各大超市紛紛以各種特價商品，積分兌換等諸多活動回饋新老顧客。而作為我們社區便利店，由于進貨渠道的不同，店面規模的局限，不可能在經濟上大量回饋顧客，但由于我們立足社區，有著大超市無法比擬的固定消費群體，所以我覺得：在適量讓利顧客的基礎上應該大打感情牌來留住顧客。除了微笑服務，誠信經營等一些傳統經營常識外，我在結賬時減免零頭做法和免費為顧客接收快遞的服務，大大地增加了我們和顧客之間的感情。

　　結賬減免零頭。在日常經營中，結帳時經常會遇到零頭，在這種情況下，我往往會把零頭抹去。一般地，我以顧客購買的商品總價的額度來決定減免零頭的額度。少則三毛兩毛，多則三元兩元甚至三十二十。另外，我也會以顧客所購商品的利潤大小來決定減免零頭的額度，商品利潤大的可以視情況適當提高減免零頭的額度。尤其在春節前后顧客購買大宗商品時，在給與顧客優惠價格的基礎上再抹掉一點無所謂的零頭，給顧客印象會覺得店主是個實在人。雖然在這個貨幣嚴重貶值的時代，人們對于三毛兩毛，三元兩元甚至三十二十早已不放在眼里，但顧客占小便宜的心態永遠不會改變，有時即使只是減免了顧客的一毛錢，顧客都會感覺是占了便宜，從而成為便利店最忠實的客戶。

　　免費為顧客接收快遞。在網絡飛速發展的時代，愈來愈多的現代人加入到網購的大軍，春節期間尤為突出。而多數人由于上班，出門等諸多原因，導致在快遞公司送達貨品時，收貨人不能按時接收。這樣很多顧客打電話希望給他們代收一下快遞，由于我們是社區便利店，很多都是熟識的顧客，所以也很樂意幫顧客這個忙，有時遇到比較陌生的顧客，你為他代收一次快遞后也會變得熟悉起來，作為回報，他購物時一定首先會想到你的便利店，這樣無形中又增加了自己的客源。舉手之勞卻能換取更多的回報，何樂不為。

　　總之在經營中，發揮我們便利店的優勢，大打情感牌，為顧客提供更多的便利服務，讓顧客得到實惠，從而把我們和顧客的距離拉得更近，才會讓我們的便利店立于不敗之地。

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