煙草在線專稿　　一天，店里來了一位陌生的中年婦女，要買小孩子們吃的零食。我連忙笑臉相迎。我取下貨架上掛著的方便袋，為她選了一些小餅干、啤酒豆之類的東西，放在了電子稱上。電子稱顯示：8.7元。我對她說：“8塊7，你就給8塊5吧，讓你兩毛。”沒想到，中年婦女卻說：“不用不用，我今天正好有零錢，這兩個鋼镚揣在兜里，遲早得掉了。”我執意不收，她堅決要給，你推我讓，搞到最后鋼镚滾進柜臺縫里，我倆都笑了。后來，中年婦女成了我店里的常客，有時買完東西，她還會和我嘮嘮嗑。慢慢地，我感覺彼此親近了許多。

　　中年婦女告訴我，她剛搬來縣城不久，就住在北邊的普法一條街上。她家附近就有一家副食店，開店的是一個胖女人。為了圖方便，她一直在胖女人那買東西。誰知那胖女人摳得厲害。有一次，她到女人店里買雞蛋，剛進門，就聽女人嘮叨：賣雞蛋真不合適啊，進一筐雞蛋緊著賣不完就跑分量，一天虧一個雞蛋啊……等到中年婦女挑好了一些雞蛋放在了電子稱上時，電子稱顯示4.93元。當時中年婦女兜里有8角錢零錢，但是善良的她尋思著胖女人做小買賣不容易，不愿意少給她錢，于是，就從兜里掏出了10元錢遞給了胖女人。沒想到那女人回身找了5元錢。胖女人把錢遞給她時，臉上掛著奸笑說：“不好意思啊，多收了你7分錢。”

　　中年婦女說：“其實現在7分錢算什么啊，可這事擱在心里讓人怎么想怎么不舒服。從那以后，我寧可多跑路，也再不去她家買東西了。”

　　如今，人們的經濟條件好了，消費水平提高了，幾分錢實在不值得一提，但這種明擺著讓顧客吃虧的做法，會讓顧客產生反感。貪圖幾分錢的蠅頭小利，弄不好就失去一個回頭客。而聰明的商家在經營過程中的那些稱完商品添一點，錢有零頭減一點的細節，卻能向顧客透露出商家很厚道、實誠，講誠信的信息，從而使顧客產生好感，贏得顧客的忠誠和信賴。