煙草在線專稿　　筆者經營卷煙七八年了，店鋪坐落在山東省濱州市陽信縣陽城幸福一路北園子處，店鋪旁邊有兩家生意很紅火的網吧，所以，筆者的顧客大多是來自網吧的“網蟲”，當然卷煙的銷量也挺大的。筆者一向堅持誠信經營，從不銷售假煙，即便是這樣，也會偶爾碰到故意刁難的消費者。這不，前幾天，幾位年輕人晚上七點多來筆者店里買了兩包“泰山（宏圖）”。

　　當晚上九點多后，他們其中的一位來到筆者的店里，說筆者賣的是假煙，把剩下的半包煙摔到筆者的柜臺上，要求筆者退兩包“泰山（宏圖）”的煙錢。筆者賣的卷煙都是從當地煙草專賣批發企業進的，不可能有假煙，筆者們各執一詞，發生爭論，但任憑筆者怎么解釋，那位顧客就是不聽，非要筆者賠錢。他這樣一鬧，圍觀的人議論紛紛，想買東西的顧客也都去附近的商店了。筆者一看再這樣爭執下去也不是個辦法，心想不如退給他錢，就算受點損失，只要能息事寧人不影響筆者的生意，筆者也就認了，就這樣，就把錢退給了他。

　　事后，筆者仔細分析了一下，當時處理得并不理性，不妥當，方式方法也不對，因為，退給他錢不正說明筆者賣的是假煙嗎？這樣負面影響更大，甚至會降低筆者店鋪的信譽。對于筆者們做生意的來說，信譽是最重要的。而且這樣反倒中了刁難者的計，讓他們有機可趁，助長了他們的囂張氣焰，縱容了那些故意刁難者的行為。

　　可能，同行們在經營中有時也會遇到這種情況，在這里，筆者不妨提醒大家要這樣做。

　　第一，求幫助。身正不怕影子斜，只要你是誠信經營，對付這種故意刁難找茬的人就不能松口，不能服軟，你可以大膽地運用法律來維護自身的合法權益，通過撥打當地煙草專賣局電話或公安部門電話幫助解決。

　　第二，做標記。要在平時經營過程中注意提高警惕，做好安全防范措施，防患于未然，特別是對高檔卷煙要做好標記，以免被不法分子使用調包計，偷梁換柱。

　　第三，貼提示。要在卷煙柜臺上擺放“卷煙離柜　謝絕退換”的警示牌，時刻提醒消費者堅持這一銷售原則，對于卷煙零售客戶來說，也可以規避風險。　　　

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