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　　煙草在線專稿　　“老板，快幫我拿10瓶啤酒。”還沒照顧好眼前的顧客，另一位買啤酒的顧客已經在催了。好多時候，一沒顧客就一個都沒有，一來就三三兩兩不間斷。

　　“稍等，來了。”趕緊拿了一個啤酒專用袋，幫顧客把啤酒裝起來。10瓶酒有點擠，我只好拿兩瓶倒插在袋子里，怕不結實我又給顧客套了一個袋子，然后到柜臺等待顧客付款。

　　“老板，你的袋子怕不結實，用一個紙箱子嘛。”還沒等到顧客來付款，顧客卻有了另外的要求。

　　“其實不用擔心袋子不結實，我用的是啤酒專用袋，還加了一個，完全可以放心提回家的。”“還是換紙箱好了，紙箱子方便些。”“稍等哈，我把面前的這位顧客的零錢找補了馬上就給您換紙箱。”見顧客還是堅持換紙箱，我邊找零錢邊回答顧客。

　　“這里有個紙箱，我自己動手好了，看你那么忙。”顧客是為不太面熟的顧客，估計是小區那位居民的親人，來團聚就自己買了酒水。

　　“謝謝理解啊。”說完我又開始招呼下一位顧客。

　　“啪”一聲脆響，我知道是啤酒被顧客弄碎了。顧客在把啤酒放到紙箱里的時候沒注意看到倒放的啤酒，啤酒偏偏又是特別易碎的，所以輕輕掉下去也碎了。

　　“不好意思，我沒給您講清楚又倒放的，沒傷到手吧？打碎的算我的好了。”我趕緊跨出柜臺，看看顧客有沒有傷到手。

　　“沒事，打碎的啤酒算我的好了，是我自己不小心打碎的。”

　　“怎么好意思算您的呢？害得您差點傷到手。再說了，還沒給錢肯定算我的，給了錢的話就算您的了。”我善意對顧客笑了笑，開了一個小玩笑。

　　“你這位老板還挺風趣的，會做生意，下次再來還是照顧你生意。”我堅持自己為這瓶打碎的啤酒買了單，另外拿了一瓶幫顧客補上，顧客付了錢離開了。

　　說實話，賣顧客10瓶啤酒也就四五元錢的利潤，自己賠了打碎的這瓶，就沒什么利潤可言了。心里還是有點不舍得，但是讓顧客買單，自己又過意不去。幸好沒傷到顧客，要不然問題就大了。就當自己沒做這筆生意好了，稍稍調整自己的情緒，我又開始迎接下一位顧客的光臨。

　　“老板，我又來了，再幫我拿一小件。”大概一個多鐘頭之后，之前買酒的顧客又來了。“又來了不少親戚，沒預算好，啤酒不夠喝。另外再給我拿一瓶紅酒，一瓶雪碧，他們有人喜歡喝紅酒。”這次汲取經驗再也不慌慌忙忙讓顧客自己裝啤酒了，而是幫顧客裝好，讓顧客放放心心回家了。

　　這次好在顧客有驚無險，但是由于自己的失誤差點讓顧客受傷。萬一傷到顧客怎么辦？怎樣為顧客創造安全的購物環境？我想起了不久前在老鄉店里發生的一件事。

　　一天，老鄉正在整理自己的天花板，所以便把梯子放在了過道上。本來過道就不是很寬，這是進來了一撥顧客。當時有顧客正打算去柜臺結賬，站在過道上的另外一位顧客便站在一旁讓其他顧客先走。一位顧客不小心弄翻了放在過道上的梯子，倒下來的梯子正好砸在一位顧客的后背上。“你們店怎么回事？怎么會把梯子放在過道？要是出了人命，你付得起這個責任？”顧客見狀紛紛指責老鄉，還有的顧客選好的東西都沒要，趕緊匆匆離開，唯恐店里還有東西傷著自己。老鄉當時就把顧客送到了醫院檢查，幸好并無大礙。不過顧客說再也不來他店里買東西了。

　　顧客來我們店里消費是希望自己高興而來，滿意而去。假如我們店里存在一定的安全隱患。比如過道上的梯子，比如堆得太高的貨物，比如濕滑的地面，比如尖銳的貨架……尤其是容易爆炸的啤酒瓶，現在很快就迎來啤酒銷售旺季，在這里給所有同行提個醒，小心啤酒瓶爆炸傷人。

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