煙草在線專稿 鄰居崔大爺兩年前不慎摔倒骨折,右腿落下殘疾,走路必須拄著單拐,行動很不方便。崔大爺家不遠,和我的店隔了一條馬路。每回他來店里買完東西,只要我有空閑,我都會攙著他慢慢走下臺階,把他扶過馬路。崔大爺和我父親的年紀差不多,有一個兒子在河南工作,平時家里只有他和老伴。以前我們曾在一個大雜院里住過。每次見到崔大爺,我笑著喊他“大爺”,他就親切地稱我為“妮兒”,那股親熱勁兒,竟真的讓隔壁新搬來的饅頭房老板誤以為我們是親戚,崔大爺自己也常說:“我和妮兒有緣分。”
崔大爺愛抽煙,還特別喜歡抽那種吸味大,勁頭沖的卷煙,有時抽得他直咳嗽。有一天,他來店里買煙,碰巧他經常抽的那款煙缺貨,我就趁機勸他:歲數大了,健康比什么都重要,以后還是抽些低焦油低危害的卷煙好。我遞上一支品吸煙請他品嘗,沒想到,他欣然接受了我的建議,從此抽煙提高了檔次,改成了15元一盒的黃鶴樓(雅香金)。
年末最忙碌的那些日子,一天崔大爺拿著100元鈔票來買煙,忙得暈頭轉向的我,不知怎么多找給了他10元錢,崔大爺回家后,老伴幫他數錢時才發現錢數不對,還沒來得及坐下的崔大爺,馬上又一瘸一拐地折回到我店門口,手舉著一卷錢喊我“妮兒”,把多找給他的10元錢還給了我。崔大爺的老伴沒有工資,他的退休金也不多。在我向他道謝的時候,他說:“你做小生意不容易,我不能因為10元錢昧了良心!”這件事把我感動得不行,崔大爺讓我懂得了人生在世,還有比金錢更重要的東西。
后來,我干脆告訴崔大爺,他想要買什么東西,站在店門口喊一聲就行,我會馬上給他送出來,免得他再費力地爬臺階了;家里如果有修開關之類的小活兒,給我打個電話就行,我讓老公抽空去修理、更換。
春節的時候,崔大爺來買煙時,帶來了一小袋他兒子從河南捎來的小棗,說什么也讓我收下。聽到他說:“妮兒,我和你有緣分!”我的心里暖暖的。那袋小棗,我許久也沒舍得吃,因為那是一位老人濃濃的心意。
多走幾步路,多說幾句體貼的話,對于我們只不過是舉手之勞,而對于那些需要幫助的人來說,卻是一份溫暖,一份關懷,一份善緣,換來的是顧客無比的忠誠和信賴。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察