煙草在線專稿　　前年冬天，我一個人照看店鋪，白天忙著做生意，晚上還要盤點貨物，一天下來腰酸背痛的，換洗下來的羽絨服也沒時間清洗，我就尋思著拿到干洗店里干洗。在下午不忙的時候，我裝起衣服，騎著車子去尋找干洗店。在走過兩個路口之后的街面上，我發(fā)現(xiàn)了一家干洗店，看著裝修還不錯，就來到這家店里。我詢問價格的時候，工作人員向我推銷了她們店里的會員卡業(yè)務(wù)，說是充值五百元可以免費贈送十次，不限期限，現(xiàn)在店里正在搞店慶活動目前充值額外還有小禮物贈送。我略微猶豫了一下，轉(zhuǎn)念又想，冬天才剛剛到來，洗衣服的次數(shù)還多著呢，而且這家店是全國連鎖的，比較安全可靠，就爽快地辦理了一張會員卡。

　　整個一冬天，我的羽絨服都是在這家店里干洗的，每次洗的效果都很好，我覺得自己當時的選擇還是比較明智的，撿了個大便宜。等到次年冬天，我再次來干洗羽絨服的時候，發(fā)現(xiàn)怎么也找不到那家干洗店了，我仔細找了又找終于發(fā)現(xiàn)了貓膩，原來那家干洗店的大門化身變成一面墻了。墻上面有個小洞，我隔著小洞觀看，清楚地看到房間里面還有洗衣的機器，晾衣繩上還掛滿了衣服。心里尋思是不是改門了？我前后左右又找了幾遍就是找不到干洗店的門，于是向洗衣店旁邊的鄰居打聽，據(jù)鄰居講這家洗衣店唯一的一扇門用墻封了，墻是上個月剛剛砌的，老板不知道去向。

　　洗衣卡里還有三百多塊，老板一聲不響地消失了，我的錢豈不是打水漂了嗎？瞬間，我有種上當?shù)母杏X。我想還有很多顧客跟我遭遇一樣的境遇。筆者認為不管洗衣店老板是什么原因?qū)е碌昝骊P(guān)閉，她總應(yīng)該在店門口貼張告示告知顧客，留下自己的聯(lián)系方式，也好讓顧客知道情況后能夠聯(lián)系到人，繼而再協(xié)商是退費還是轉(zhuǎn)到其他的店鋪繼續(xù)消費。這樣一聲不吭地消失了，是對顧客極大地不負責(zé)任，令人氣憤。

　　然而，有的店主的做法卻令顧客感覺貼心。

　　我的樓上曾經(jīng)是一家健身中心，由于某種原因關(guān)門不干了。在準備關(guān)門的前半個月，健身中心已經(jīng)開始停辦各種會員業(yè)務(wù)，并在店門口貼上一張告示：健身中心于2011年12月1日停止營業(yè)，會員卡還未使用完畢的顧客請速到前臺辦理退費業(yè)務(wù)。寥寥數(shù)語，卻體現(xiàn)出店主對顧客的負責(zé)，是一位有責(zé)任的人。健身中心老板臨走前來到我的店里說：“大妹子，目前還有一部分會員沒有來退費，我將自己的聯(lián)系方式留給你，如果有顧客向你打聽的話，麻煩你將我的電話告訴對方，好讓顧客找我辦理退費。”我聽罷爽快地答應(yīng)了她，同時心里暗自佩服這位老板，她的店雖然關(guān)了，人也走了，但是臨走還能對顧客如此負責(zé)能不讓人敬佩和尊重嗎？

　　我從健身中心老板的行為中得到了啟發(fā)，自己自制了一個紙做的小牌子，上面寫著“對不起，臨時有事外出，大約幾點回來”（時間是可以改變的）。每次不得不臨時離開時，我都會算好回來的時間，再寫到小紙板上，嵌到牌子上，再將牌子掛到門口。這樣如果顧客特意趕來買商品，即便是遇上店主關(guān)門，至少給一個確切的時間，讓顧客心里有數(shù)，不至于乘興而來敗興而歸。

　　作為店主，我們無時無刻不在想著如何能夠有效抓住顧客，贏得顧客的“芳心”，可是我們往往只注重表面工作，習(xí)慣于熱情待客，重視商品質(zhì)優(yōu)價廉，但是這些并不能作為我們經(jīng)營中的亮點，不能有效讓顧客從心里接受我們。筆者認為，作為一個有責(zé)任心的店主，是我們經(jīng)營中必備的品質(zhì)。店主不僅要從顧客進店到顧客離開都要用心去服務(wù)于顧客，而且店面經(jīng)營時間、店主臨時外出等都要明確告知顧客，從細節(jié)入手，從身邊的小事做起，這樣才是真正的對顧客負責(zé)，才會讓顧客感到貼心。

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