煙草在線專稿　　張斌很小的時候就失去了父母。姊妹幾個相依為命，很有頭腦的張斌自己決定開一家煙酒店，靠自己的雙手和能力養活自己。

　　把“冤家”變為朋友

　　那是在1998年的一天，他去菜市場買菜，張斌看中了菜市場旁邊的地勢，心想，這里已經有幾家開店的，比較集中，就租下了2間門面，一看其中一家小店老板是自己的老同學，看到老同學也在這里開店，感覺這種地方是顧客的必去之地，從顧客心理來講，這里比較方便，他們也會認為靠近菜市場地方的商品物美價廉，張斌買了幾組柜臺，擺上貨物，就這樣小店很快就開張了，他一邊做生意，閑暇時，還去和同行聊生意如何做是好，他說：“在別人眼里感覺同行是冤家，在他心中從來不這樣認為，心想和同行們多溝通多交流，大家一起商量把小店的生意做大做好，張斌去另外兩家煙酒店交流自己的生意經驗，告訴他們小店開在同行集中的地方的優勢。”沒過多久，張家，和李家店鋪進行了升高改梁，小店進行了裝修改造，店里的貨物琳瑯滿目，吸引了不少顧客光顧。

　　久而久之，店里顧客多了，他們靠著在服務質量和服務細節上的比拼來搶奪客源。提供免費給顧客電動車充電、為顧客免費提供茶水、小孩奶瓶以舊換新……總之，只要是自己在經營中能想到的，他們都堅決做到位。

　　
　　顧客和鄉鄰們最早是沖著他們服務好，貨真價實　，這兩點來購物的。后來，小店周圍開了家“家家樂超市”，但顧客還是愿意選擇張斌和他附近的兩家。顧客們常說：“張斌你們的服務態度好，進你店里能讓我們體驗到購物的快感，我們當然不會選擇大型“家家樂超市”了。　

　　滿足顧客不同需求

　　2011年的秋的一天上午，一位五十多歲的大伯領著孫子來到他的店里，想要買一箱蒙牛酸酸乳牛奶，給自己的小孫子喝。張斌說：“我店里從來沒有進過這種牌子呀！”無奈之下，他向這位大伯推薦一種價格稍高的蒙牛未來星成長牛奶。大伯摸了摸口袋掏出用膠帶子裹著的錢，用嘴數了數里面的錢，很失望地走了。
　　張斌心想，這位大伯不是不舍得買未來星牛奶給孫子喝，是口袋里裝的錢實在不夠買。張斌心想還是俗話說的好“賺錢不賺錢就怕貨不全”。這件事對他啟發很大，自己下定決心，下次一定將自己店里貨物補全。他把那些進店的顧客想要的貨，而自己的店里又沒有的商品，記在一個筆記本上。等下次進貨的時候，他盡量讓自己的店里所缺的商品補全，盡量來滿足進店里不同顧客的不同需求。

　　有一次，張斌和朋友去唐河進貨時發現，一個煙酒批發部將價格高、利潤高的商品，比如：白酒海之藍、五糧醇、杜康國花......擺在柜臺旁邊最明顯的地方，將價格較低利潤較低的商品放在店里最后面，所有這些在張斌看來，覺得這樣擺放不太好，這樣陳列容易使進店的顧客產生被區別對待的心理。

　　
　　張斌從唐河回來后，把自己的煙酒店里整理了一番，將店里的貨物按照日常生活中顧客的購買頻率擺放，這樣一來，顧客們看到他的這樣陳列，就不會到其他家店里光顧了，就會直接來到他家的店里購買。

　　免費送貨上門服務

　　張斌為了爭取消費市場更多客源，他于2011年三月，購賣了一輛長安五菱之光，專門為顧客提供免費送貨上門服務，在日常經營中，要是遇到大客戶，他就主動把顧客購買的貨物裝上車送到家，在夏季開始銷售啤酒時，他每次就裝滿一車啤酒送到鄉下，送到老百姓的田間地頭，久而久之，顧客都知道了張斌的為人，鄉親們要是遇到紅白喜事待客買東西，都到他店里購買，張斌贏得了周圍顧客的好評。

　　張斌說：“我們既然選擇了零售這個行業，就一定要想盡一切辦法把生意做好，在日常經營中以‘顧客至上，服務為王’為原則。”貨真價實，誠信經營，使自己的小店永遠立于不敗之地。

　　
　
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