煙草在線專稿　“好又來超市的店主真會做生意，老板待人熱情，服務周到，常到店里買東西的顧客還會有不少優(yōu)惠，我很喜歡到他那兒買東西。”

　　“什么呀？前幾天我到他店里買東西，看到他與我前面一個顧客說說笑笑的，一看就知道是他熟人，結賬時還優(yōu)惠了好幾元。輪到我時卻一分沒少，照單全收，當時就覺得自己受到了冷落，這不是欺生嗎？對新顧客太不公平了，一回生二回熟，他這樣只做熟人生意，還會有生人去照顧他第二次嗎？”門口坐在凳子上休息的兩位阿姨的話引起了我的注意。的確，有時候我們對熟客往往都會照顧三分，不過，很多時候忽略了初次到店或者不常來店里照顧你生意的顧客。那么，對待熟客我們是該特殊照顧還是一視同仁？我們來聽聽幾位同行的意見。

　　零售戶高偉　觀點：特殊顧客特殊照顧

　　高偉：我們做生意大多開靠買主來支撐的，個人覺得對特殊顧客還是應該特殊照顧。就拿我的老買主來說吧，人家有時候是轉彎抹角來照顧你的生意，肯定是看得起你，如果你對人家沒有半點特殊，難免會讓人家產(chǎn)生想法，覺得你不太在意人家，所以，對于我的老買主，我都會或多或少給他一定的優(yōu)惠。

　　零售戶李梅　觀點：看情況見機行事

　　李梅：個人覺得當熟客和陌生顧客都在收銀臺等待結賬的時候，如果只對熟客特殊照顧，不考慮陌生顧客的感受肯定會傷顧客的自尊的。要是優(yōu)惠老顧客肯定也應該給不太熟的顧客打折，照顧大家的感受。要是沒有陌生顧客在收銀臺，或者店里沒有其他顧客在場的情況下給老顧客打點折扣，不要為了討好老顧客傷了新顧客的自尊。

　　零售戶付強　觀點：新老顧客一視同仁

　　付強：對顧客還是一視同仁吧，就算好照顧老顧客也可以找個其他機會，比如節(jié)假日贈送點廠家附贈的贈品，或者送點自己準備的精美禮品。平時收銀還是該怎么就怎么，別顧此失彼。但是，對待個別特別特殊的顧客還是會有一定優(yōu)惠的，比如，大宗顧客肯定會抹零給予一定的優(yōu)惠，對于一些買得少利潤又少的顧客肯定沒辦法打折的，這點說白了顧客也能理解，都知道量大從優(yōu)的嘛。

　　零售戶王敏　觀點：不搞特殊新老皆歡

　　王敏：我的店經(jīng)常都會用優(yōu)惠活動收買人心，新老顧客一視同仁，皆大歡喜。就拿這次五一來說吧。店里策劃了一系列的優(yōu)惠活動。1.凡五一期間來店里消費的顧客滿200的顧客都會得到一張20元抵用券，平常可以抵現(xiàn)金用。2.購物滿100元的顧客都會有精美禮品相送。3.購物滿50以上的顧客都會得到一張抽獎券，一等獎電飯鍋一個，二等獎電水壺一個，三等獎抽紙一提。其他擁有抽獎券的朋友都會得到價值同等的精心禮品。以前也做過各種各樣的促銷活動，新老顧客都非常滿意。這次五一節(jié)同樣讓新老顧客皆大歡喜，當然，作為商家的我雖然付出了不少時間和精力加上一些禮品，但是也收獲了不少。

　　“金杯銀杯不如口碑”，照顧老顧客的同時可能會無意之中得罪新顧客。我們可以站在顧客的角度多為顧客考慮，不管顧客是你的熟人，親戚，朋友，還是陌生人，進店都是客，都應該享受我們無微不至的服務。

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