煙草在線專稿　　俗話說，他山之石，可以攻玉。同學小侯對這句話體會頗深。他說，我這幾年生意紅火，財源滾滾，正是得意于對這句話的領悟。小侯感嘆地說，每一個經商者和零售戶都有自己的特點和優勢，正如一款香煙廣告說的那樣，勝出必有所長。所以，從一開店起，我就處處留心，不斷吸取同行們的獨特經營之道，借石攻玉，為我所用。接下來，小侯如數家珍地一一道來。

　　冷鮮肉店的啟示：只有細微的體貼才能留住顧客

　　小侯在縣城開了一個綜合商店，主營煙酒和日用百貨、五金電料、小家電等。開張的時候，把我們幾個要好的同學叫到附近的飯店“撮”了一頓。酒桌上，小侯對自己的超市充滿信心。看著裝修華麗的店鋪，排列整齊的商品，加上優越的地理位置，我們相信，小侯定會生意興隆。

　　然而，半年過去了，小侯的商店卻生意冷清，人氣不旺。為此，小侯很郁悶。那天，小侯的愛人讓他去買點肉餡，晚上回家包餃子。小侯到小區旁的金鑼冷鮮肉門市去買豬肉餡。小店里，買肉的人很多，一直從柜臺排到了門口。等輪到小侯時，老板麻利地稱好了肉餡，又問：你要不要姜末和蔥末？小侯很納悶，問老板：你賣肉餡怎么還管著放姜末和蔥末呀？老板還沒說話，后邊的顧客說，看來你是第一次來買。人家老板想得周到，處處為我們顧客著想。這樣，我們回家能省好多事呢。聽著大家的議論，小侯深受啟發，一下子豁然開朗。他借鑒冷鮮肉老板的做法，也在自己的超市里推出了一些細微卻足能彰顯體貼關心的便民措施。比如，買香煙送打火機，買電子表送電池等等，而來買啤酒的顧客，會送上一個小巧的啤酒起子。這些溫馨的體貼一下子吸引了顧客，他們寧可多走路也要到小侯的店里來購買。

　　小販賣刀的啟示：只有過硬的質量才能打開銷路

　　一次小侯到縣城的面百貨批發市場進貨。回來的時候路過一個地攤，一群人把小攤圍了個水泄不通。他放慢腳步，仔細觀看。原來小商販是賣菜刀的。商販不說話，把一塊菜板放在地上，拿起菜刀一下一下地跺鐵絲，跺過鐵絲后的菜刀毫發無損。大家紛紛解囊購買。獨特的銷售方法讓小侯醍醐灌頂。他一下悟出了做生意的真諦：那就是要用質量說話，只有質量過硬，才能贏得顧客的信任。為此，他親自到批發市場進貨，而且做到貨比三家。對于價格便宜質量卻沒保障的一律不進。同時，他還在售后服務上做文章。凡是在他店里買的小家電，只要不換件終生維修。而在他店里買的節能燈兩年內壞了免費更換。一天，他的店里來了一位60多歲的老人。老人拿著一個壞電飯鍋，說他的鍋才買了不到一年就壞了，讓他給修一修。小侯一看，就知道這個鍋不是他店里賣出的，因為他從來沒有賣過這個牌子的電飯鍋。自己店里賣的電飯鍋，質量絕對有保證，而且兩年內是免費保修的。看著老人蹣跚的樣子，他對老人說：大爺，你這個鍋不是在我店里買的。不過，只要不換件，我也會免費給你修的。需要換件，我只收你工本費怎么樣？老人同意后，小侯麻利地把鍋打開，發現是一個電線頭開了焊。他用焊槍把焊頭點死，一接電源，指示燈亮了。老人接過電飯鍋，問多少錢？小侯說，沒換件不要錢。老人高興地拿著鍋走了。過了沒幾天，老人的兒子來了。他一進門說，父親的鍋是從小侯旁邊的小家電商場買的，那家商場經營了沒半年就關門了。父親拿著鍋走了幾個門市，都因不是自己賣出的鍋而不給修或者要價過高，是小侯為父親免費修好了鍋。父親回到家直夸小侯人好，讓兒子一定要來謝謝。老人的兒子說，就沖你的為人，以后我廠子要買的東西在你店里買。通過交談，小侯才知道，老人的兒子是一家工廠的采購員，而這家工廠每年都要購買大量的五金電料和日用百貨。從那以后，老人的兒子成了小侯店里的固定大客戶。

　　中心藥店的啟示：只有靈活的促銷才能凝聚人氣

　　那天，小侯有點感冒。便讓愛人去縣城的中心大藥房買藥。愛人回來對小侯說，我在中心大藥房辦了一張會員卡。聽收銀員說，擁有會員卡的會員每月的8號、18號買藥八五折優惠。一元錢積一個積分，年底積分還能兌獎，挺不錯的。聽了愛人的話，小侯腦子里靈光一閃：自己的店里能不能也搞個會員卡呢？如果搞了會員卡，一來可以凝聚人氣，擁有一批固定的顧客。二來通過薄利多銷也會增加自己的收入。小侯印制了一批精美的會員卡，會員卡上說明，顧客來店里購買商品，每月可享受兩次八折優惠。同時實行積分制度，年底兌獎。如果手氣好，還可以抽中大獎。凡是來自己店里買東西的顧客，他都熱情地推薦會員卡，并反復宣傳會員卡的好處。漸漸地，他的綜合商店便辦理了100多張會員卡，持卡來店里購物的顧客漸漸多了起來。為了進一步擴大影響，小侯還利用五一和十一的機會，在商店門前搞購物促銷抽獎活動，只要在店里買夠50元的東西就可以抽獎。一時間，商店門前人頭攢動，好不熱鬧，小侯也因此賺了個盆滿缽滿。

　　三人行，必有我師。小侯告訴我，正是不斷向零售戶同行們學習，留心觀察同行們的經營之道，把好的零售經驗用于經營之中，自己的商店才會蒸蒸日上，生意興隆。最后，小侯自信地對我說。今后我還會一如既往地汲取同行們的零售精華，不斷充實自己，擴大銷售，把生意做大，把事業做強。

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