煙草在線專稿　　前不久，有個零售朋友對我時候，因為自己一個人長年累月守店，同時又要照顧小孩，每天起早摸晚，忙里忙外，感覺特別辛苦，想請個人幫忙，以給自己減輕一些負擔。她草擬了一個廣告，沒過多久就有幾人先后打電話詢問并要前來參加面試。而她即將面對來面試的這幾個人，自己又不知對她們說些什么。說多了怕人家接受不了，拍屁股走人；說少了又怕造成后遺癥，產生矛盾和糾紛，所以感覺頗有為難，心里十分糾結，于是詢問我，她到底該怎么辦？其實對于這個問題，我估計也許有很多零售朋友曾經遇到過，或者心中也正有此憂慮。店鋪招工用人問題，說是大事其實是小事，說是小事其實也算一件大事，確實應該慎重對待。萬事開頭難，所以未雨綢繆顯得不僅必要而且重要，免得日后生出麻煩來。我認為店鋪請人幫忙應該注意以下幾點：

　　一、選擇合適對象

　　這“合適”，其一體現在性別上。根據自身情況店鋪實際，確定選擇男性還是女性人員，這是首先要考慮到得問題，切不可含糊其辭，模棱兩可。該用男性的就不能用女性代替，該用女性的當然不能用男性代替；其二體現在人品考察上。是否誠實可靠、是否能吃苦耐勞以勝任工作？其三體現在個性特點上。是否開朗活潑，為人熱情，說話具有親和力等等。這方面既可以通過直接面對面觀察，通過語言交流溝通判斷；還可以通過了解其家庭情況間接探測。因此，決定人選切不可隨意馬虎，倉促行事，要有一定考察試用期。認認真真地選出最合適的、最佳的人員。

　　二、簽訂用工合同

　　對初步確定的對象，可以試用一段時間，覺得滿意決定聘用時，要和他（她）簽訂正式用工合同。詳細規定雙方的權利和義務，比如告知對方主要從事哪些方面的工作，每天工作時間，整體聘用時間以及工資待遇、休假情況等等都要一一寫清楚；另外對于被聘人由于自己主觀原因出現嚴重工作失誤、違規情況造成損失的處理辦法，也要事先交代并寫清楚。這些問題因為涉及到雙方利益問題，要明明白白商量好，切忌顧及面子而含糊其辭，尤其是熟人之間更不能隨便對待，其實這白紙黑字一旦雙方簽名確認，就產生法律效應，是今后解決糾紛的依據。去年，我有個開零售店的朋友，就是因為請熟人幫忙，由于事先沒有簽訂合同，后來因為工資糾紛雙方鬧僵，差點鬧出人命來，這個教訓值得深思。俗話說：“先說斷后不亂”，但我們用人時光靠說還是不夠的，必須有文字依據。當然，我們盡管相信大多數人都是會講究信用，說話算數，一般不會斤斤計較，但不怕一萬就怕萬一呀，碰上萬一那就麻煩了。所以工作做在前，后面憂慮自然少。簽訂合同這環節千萬不能因嫌麻煩，或礙于熟人面子而忽視。

　　三、進行業務培訓

　　人請到家，合同也簽訂了。那被聘人員是否就可以上崗工作了呢？其實非也，因為零售工作看似簡單，實則學問多，技巧多，需要一定的智慧。特別是接人待客、突發事件應急處理、假幣識別、商品價格的浮動等方面，這不是一般人能處理好的。即使被聘人員有過短暫的試用期，但一般還是不能獨擋一面工作。所以我們還得親自給他（她）進行業務培訓，業務培訓內容主要包括，首先向他（她）傳授正確的零售觀念；其次是接人待客的語言、行為技巧；還有就是突發事件的應急措施。要讓被聘人以積極的態度、飽滿的熱情、靈活的應變能力和果斷風格來認真對待自己的工作，既要考慮雇主的利益，也要考慮顧客的需要，正確地處理好主顧雙方的利益平衡問題。

　　四、給予人文關懷

　　零售老板對于自己所聘用人員，要真心面對，真誠對待。正所謂的用人不疑，疑人不用。對員工要給予人文關懷，經常進行語言溝通，詢問其自身情況和家庭情況，對于確有實際困難的要最大限度地合理地幫忙解決，解決后顧之憂，讓他（她）安心工作。另外對于他（她）工作上的輕微的疏忽或者不足，要盡量容忍，并做善意提醒，提出改進措施和方法，讓他（她）明白過錯，又不失面子，這樣更能促使其主動整改。

　　以上是筆者就店鋪請人幫忙注意的問題談的個人看法，也許觀點不成熟，也許還有遺漏，僅供有這方面實際需要的零售人參考。不當之處望不吝賜教，相互交流，真正地借助煙草在線這一平臺讓更多的人受益，充分發揮煙草在線零售頻道的作用，謝謝！