煙草在線專稿　　物貴天然，人貴淡然。山珍野味只因生長(zhǎng)于大自然的繁衍中，沒(méi)有人為的做作，反而卻營(yíng)養(yǎng)豐富，味道鮮美；同樣道理，如果人不被功名利祿所迷惑，保持一顆淡泊名利的心情，世界就會(huì)很美好。往往，理想很豐滿，而現(xiàn)實(shí)呢！確是很殘酷的。賒賬話題雖說(shuō)是老生常談，但畢竟是實(shí)實(shí)在在發(fā)生在我們身邊的事情，面對(duì)顧客賒賬，尤其是對(duì)于那些賴賬的顧客我們以什么態(tài)度面對(duì)，是聽(tīng)之任之，還是主動(dòng)出擊，我們請(qǐng)零售戶來(lái)談一談。

　　零售戶屈紅俠

　　作為零售商，我們時(shí)常要面對(duì)一些賒欠商品的顧客，開(kāi)始，我們會(huì)以一顆柔軟的心去賒欠給別人，可是，后來(lái)，發(fā)現(xiàn)賒欠我們商品的顧客，非但不感謝我們，反而自從賒欠以后，不但不按時(shí)還錢(qián)，還不來(lái)我們店里消費(fèi)了，繞過(guò)彎的去了別家超市。這樣的情景久而久之，不斷上演，于是，我們一度坦然若之的心也不淡定了，該不該繼續(xù)賒欠商品給我們的顧客呢？我的回答是：不會(huì)了。　

　　至今，我店里還有兩個(gè)顧客，一個(gè)是2005年買(mǎi)了我的2斤西瓜子20元；一個(gè)是三年前欠了我5元日歷錢(qián)，今年的某一個(gè)夜晚又拿了一盒3.50元的軟都寶，說(shuō)是明天連三年前的5元一同歸還。結(jié)果，到現(xiàn)在都渺無(wú)音訊。幸好這兩個(gè)人所欠的是極小的數(shù)字，不然，我拿我的誠(chéng)信換取的是什么？

　　去年夏天還有一個(gè)顧客下班回來(lái)，沒(méi)有回家說(shuō)沒(méi)帶錢(qián)，先拿兩瓶啤酒和一盒香煙，我看是老顧客，立刻給他裝好讓他拿走，但是，時(shí)隔一個(gè)月還不見(jiàn)他來(lái)還錢(qián)，以前那個(gè)顧客本來(lái)天天在我門(mén)口經(jīng)過(guò)，可這一個(gè)月里我根本就見(jiàn)不著面，一個(gè)月后，我終于發(fā)現(xiàn)他了，看到我尷尬的笑笑，我就告訴他：“您把欠的那點(diǎn)錢(qián)送過(guò)來(lái)好嗎？”他含糊其辭，騎車飛奔而過(guò)，都沒(méi)敢下來(lái)。第二次見(jiàn)到他，我繼續(xù)討要；第三次見(jiàn)到我大聲繼續(xù)討要，最后他臉上掛不住了，終于送了過(guò)來(lái)，把錢(qián)往柜臺(tái)上一放，氣勢(shì)洶洶的吼道：“不就幾十元錢(qián)嗎，至于嗎？滿大街的人，見(jiàn)了我天天要！”

　　我一看架勢(shì)，義正詞嚴(yán)的問(wèn)他：“你是不是說(shuō)第二天就送會(huì)給我的？我一般不欠賬，就害怕遇到你這樣的，欠人的錢(qián)不知道感恩，還嫌人家討要，你利利索索給我，至于我追著要嗎？不欠錢(qián)的時(shí)候你一天還買(mǎi)兩包香煙呢！這欠錢(qián)后我連你人都看不見(jiàn)了，好不容易看到了，你自己說(shuō)吧！我不要你會(huì)主動(dòng)送過(guò)來(lái)嗎？”我的氣勢(shì)震住了他，他無(wú)法搪塞自己的責(zé)任，放下錢(qián)顛顛的走了。

　　還有遇到欠錢(qián)后沒(méi)給的說(shuō)給了；還有外地的欠錢(qián)后換地兒了搬走了的，我旁邊一個(gè)賣早點(diǎn)的，自行車前年借給一個(gè)外地顧客了，到現(xiàn)在也沒(méi)還回來(lái)呢！更有甚者，村口賣早點(diǎn)的冰柜壞了，被沿街喊修理電器的拿走去修，結(jié)果，那幫人至始至終都沒(méi)再來(lái)修理電器，拉了人家要修理的冰柜逃之夭夭了。所以，經(jīng)歷過(guò)形形色色的欠賬戶和騙子之后，我痛定思痛，在店里豎了一個(gè)牌子：本店本小利薄，概不賒欠，請(qǐng)免開(kāi)尊口，謝謝合作。

　　有人肯定會(huì)說(shuō)了，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，不賒欠就會(huì)影響生意，影響人緣。這話其實(shí)真說(shuō)錯(cuò)了。為什么呢？這幾年，由于改革政策的開(kāi)放，人民生活一躍千里，徹底發(fā)生了變化，不再是缺衣少食沒(méi)錢(qián)花的時(shí)候，除非他錢(qián)存起來(lái)了手里零錢(qián)不夠。所以，真的不存在影響客源和人緣的事情，相反，你以實(shí)相告，概不賒欠，這本身就給了新老客戶一個(gè)提示，讓顧客養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，徹底扼殺了不良行為的產(chǎn)生。

　　零售戶祝有愛(ài)

　　早晨剛開(kāi)店門(mén)不久，有個(gè)顧客就進(jìn)門(mén)了，還是老熟人，他說(shuō)：“我今天要出個(gè)遠(yuǎn)門(mén)，麻煩你給我推薦幾樣禮品，要點(diǎn)牛奶，酒，再要點(diǎn)小孩的零食?！薄昂玫?#xff0c;你看看需要什么？”我一邊說(shuō)，一邊推薦物品，幫他挑選了合適的物品，用計(jì)算機(jī)算了一下，總共一百多，那個(gè)顧客正要結(jié)賬，一摸口袋，接著說(shuō)：“壞了，忘了帶錢(qián)了，先記賬吧，回家取來(lái)不及了，晚上回來(lái)給你送過(guò)來(lái)?！蔽艺f(shuō)：“可以，回來(lái)再結(jié)賬吧，麻煩你自己記一下，總共這些，簽個(gè)字，留個(gè)電話號(hào)碼?！薄靶?#xff0c;我晚上回來(lái)一定給你。”說(shuō)完，拿著貨物急匆匆的走了。

　　只要是開(kāi)社區(qū)零售店和農(nóng)村開(kāi)便利店，賒賬是最讓人頭疼和無(wú)奈的事情，在日常經(jīng)營(yíng)中，來(lái)賒賬都是老熟人，老顧客，也得罪不起?！?/p>

　　不過(guò)我店賒賬是有原則的，看到有所需要的物品，正好沒(méi)帶錢(qián)包，而且是店里的誠(chéng)信顧客，一般欠了賬，第二天就急著還了，誰(shuí)還沒(méi)有手頭急的時(shí)候，給了人家方便，就是給自己增添了客戶源，要是一口拒絕，還得罪了顧客就失去了一個(gè)客戶源，也有些記性不好的顧客，假如是真的忘了，他來(lái)店里買(mǎi)貨，隨便提醒一下，結(jié)賬的時(shí)候就說(shuō)：“還有上次的還結(jié)賬嗎？”一般客戶只要你說(shuō)就給了。沒(méi)有為了那幾元錢(qián)而不給的，面子比錢(qián)還重要，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的。

　　再就是有些單位，都是到月底才結(jié)賬，一般都是拿東西記賬，到了一定的數(shù)額，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)自動(dòng)來(lái)結(jié)賬，要是你不賒賬，買(mǎi)賣就做不成了，為了能銷售更多的商品，這樣的客戶應(yīng)該賒。假如真的遇上手頭緊，一個(gè)電話人家就把錢(qián)送過(guò)來(lái)了。

　　對(duì)于平常不講信用，而且賒賬之后就不見(jiàn)人影了，這樣的客戶堅(jiān)決不賒。我有一個(gè)鄰村的客戶，賒了我?guī)状?#xff0c;剛開(kāi)始要還給，后來(lái)又賒賬，再也不見(jiàn)人影了，買(mǎi)東西繞道走，也不進(jìn)我的店。對(duì)于這樣的人，沒(méi)有面子可言，只要見(jiàn)了就趕緊要，以后說(shuō)的再委婉也不賒賬。我們好不容易經(jīng)營(yíng)小店，不能為他們做勞力，更不能給他們養(yǎng)成習(xí)慣，想拿就拿，拿了不給錢(qián)，有時(shí)候要學(xué)會(huì)拒絕。實(shí)在不行，我們走法律程序要回賒欠的賬款。

　　我開(kāi)了這么多年店，對(duì)于賒賬我覺(jué)得有幾種人不能賒：一，流動(dòng)人口的，今天在這里，明天就不知道去哪里的顧客，雖然買(mǎi)一兩次東西，故意套近乎，還有些冒充老鄉(xiāng)，同學(xué)什么的，賒了賬后，你也不知道他在哪里住，更不會(huì)知道他的去向。二，租房子的，也不能賒，隨時(shí)都有可能搬到另一個(gè)地方，搬走了人都見(jiàn)不到，也要不到賬，即使知道住哪里，我們零售戶也沒(méi)有太多的時(shí)間出去要賬。三，不講信用的，賒了賬就是大爺，為了想要以前的賬，他還會(huì)提出賒賬，賒大了就更不可能還，本來(lái)就打算不還。

　　所以賒賬要因人而異，要有記賬的習(xí)慣，好記性不如爛筆頭，最好由賒賬的人記賬，買(mǎi)的貨物要記清楚，還賬的時(shí)候當(dāng)面拉賬，以防引起糾紛，要是還賬了還要，就得罪顧客了，影響也不好，下次有可能就失去一個(gè)顧客。不管賒什么賬，都要用敏脫的眼觀，見(jiàn)機(jī)行事，把損失降到最底，店鋪才有收益！