煙草在線專稿　　中午我正在柜臺上核算昨的天營業額，隔壁賣糧油的老板娘單萍罵咧咧地踏進店門。我看她氣哄哄的樣子，好像受了很大的委屈，一臉的怒像，我感到有點莫名其妙。于是，我放下賬單，站了起來，調侃她道：“你吃了火藥了吧，這么大的火氣，該不會我哪里得罪你了吧？”

　　“你敢得罪我，我讓你吃不了兜著走，哈哈……”單萍知道我調侃她，順手拿起柜臺上的計算器舉過頭頂，假裝要摔在地上，臉上的火氣卻煙消云散，竟笑了起來。

　　我看到單萍笑了，也笑著忙不迭地問起單萍生氣的緣由來。

　　單萍于是就把生氣的來龍去脈，一五一十的向我訴說了一番。原來，剛才一位新顧客去單萍的店里買雞蛋，顧客是一位老太太。單萍給稱好了以后，金額是45.3元，顧客又買了一些其它的商品，總計金額是60.1。0.1元錢單萍沒要，可付完錢，顧客自己又強塞進方便袋子里一個雞蛋。單萍便不同意了，因為現在雞蛋的價格已經是活動價，根本一分錢不賺了。單萍為了帶動其它的商品銷售，一直把雞蛋放在最低利潤上。

　　顧客卻沒那樣認為，不肯讓單萍把雞蛋拿出來，說，“買這么多，送個雞蛋也應該。”單萍和她好言相說，解釋雞蛋的價格已經是最低價了。可顧客就是不愿意把這個雞蛋拿出來，一直認準了自己的那個理，多花了錢你就賺得多，送點東西應該。

　　當時單萍也執拗，顧客也較真，為了一個小小的雞蛋兩人卻吵了起來。最終顧客不但沒有要雞蛋，反而罵咧咧的走了。臨出門還扔下一句話：“摳門這樣厲害，這樣的店還是關門吧。”

　　單萍看到顧客的憤憤氣相，本想和顧客吵一架，可是一想，吵起來對自己的生意不利，也不想繼續把事情弄大，因為午休過后，顧客已經多了起來，為了盡量避免店里的生意影響不好，于是她就隨著顧客走出店來，順便走進我的店來。

　　做生意像單萍店里這樣的事情發生不足為奇，可怎么去處理好就要看自己的應對方式了。在我開店的18年里，什么樣的顧客我都遇到過，對于這樣想占便宜的顧客很多很多。對于單萍的做法我給了她批評，順便我就把自己幾點建議說給她聽。

　　其實不管賣什么商品，再便宜的商品在有的顧客眼里經營商還是賺了錢，遇到這樣的顧客就不要過多強調自己的商品便宜，不要硬讓顧客認可你的商品是便宜了，而是讓顧客感到自己賺了便宜才是最好的促銷方式，這樣可以借助送禮品的方式給顧客創造一個占便宜的機會。

　　給顧客便宜的機會也要有講究，新顧客和老顧客要利用不同方式去對待。新顧客如果第一次來店里，在價格不變的情況下，可以多送一些裙帶的小商品，以及試用裝。比喻：單萍店里買雞蛋的顧客，可以送她一個有裂縫的雞蛋，也不會丟掉一筆買賣。顧客買了兩瓶醬油，本應該送一大包醋，你就送兩小包；買一箱酒，你可以送一個精美的瓶起子，你就多送幾個普通的；買一條煙，可以送一小盒，你再給配上煙嘴。這樣顧客心里就會感覺自己花了同樣的錢，卻買了超值的商品，占了一個大便宜。送顧客東西雖是很簡單的做法，但是要有的放矢，不要過于盲目。送多了，貴了，你會賠本，送給過路客，卻只是邂逅小店，就失去了再次光顧的意義。

　　新顧客多送一些東西為了永久的合作，但老顧客來了，不要把過多地把贈品當引子了，因為，老顧客畢竟光顧次數太多，所贈送的東西再次重復，有的顧客就會造成得寸進尺的想法。有時，你送一個件商品，他就想要兩件。如果已經送出的東西是些店外的小物件還可以，如果是店里的商品，他就會認為你的價格一定出入很大，要不就不會舍得做贈品，顧客以后購買時就存有價格不實的概念。還有一些老顧客大多數熟悉店內商品，也不會為一點贈品斤斤計較，這樣的顧客，在收取貨款的時候，就可以去零頭，或者四舍五入。

　　還有一部分顧客是講究型，買商品時認為貴的就是最好的，買便宜的他就認為你的商品質量有問題，遇到這樣的顧客，盡量不要推薦特價促銷商品，但還是可以給他贈品，讓他既買了自己心中的品牌，還得到了贈品，心里一定會沒美滋滋的想自己撿了一個大便宜，下次還會再次光顧自己的店。

　　我簡簡單單給單萍題的這些建議是我開店的手段，雖然平凡而簡單，但我認為不管怎樣去促銷經營，真正要做的就是要讓顧客感到自己賺了便宜，不是讓顧客買便宜的商品。