煙草在線專稿　　在平時的經(jīng)營中，我是特別注意自己的儀表與言行。因?yàn)橐患业赇伾獾暮脡呐c我們店主的言行與儀表有著密不可分的關(guān)系。即使我們的店鋪平時整理的再干凈，有序，但是站在店里的店主儀表不整，首先給顧客留下的便是不好的印象，固然你長的還不錯，如果整天穿著個穿鞋，打著赤膊在店里晃悠，消費(fèi)者還會樂意步入我們的店鋪嗎？換位思考一下，可想而知我們是消費(fèi)者也不會進(jìn)入這樣的店鋪買東西的。

　　言行與儀表要注意

　　為此作為店主的我們在平時的經(jīng)營中，保持穿戴整齊，對待顧客客氣且有禮貌，相信定會招來更多的消費(fèi)者步入我們的店鋪。

　　當(dāng)?shù)昀镉辛讼M(fèi)者的光顧之后，怎樣留住消費(fèi)者也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。首先有顧客來我們店里時，我會笑臉相迎，隨時送上一句“你好”，顧客會滿心歡喜，最起碼給消費(fèi)者的感覺是他們的到來，得到了店主的歡迎與認(rèn)可。如果當(dāng)時我正在玩游戲，我會第一時間放棄游戲，立即起身接待顧客。無論是陌生顧客還是老顧客，只要在賣出去的商品有利潤的條件下，我會酌情將零頭給抹去。有時候遇到有顧客帶著孩子來，在沒有抹零的情況下，我會適時的送給小孩一款零食，以逗小孩高興，這樣便于孩子記住我們的店鋪，以后有機(jī)會路過我的店鋪，他們會再次停留進(jìn)入我們的店鋪。也有的顧客進(jìn)入店鋪看了又看，而且還問這問那，到頭來什么都沒有買，開店鋪遇到這樣的情況是經(jīng)常有的事情，對此，我不會生氣的，相反的，我認(rèn)為這些沒有買東西的人將有可能會成為我店里的潛在顧客，當(dāng)他們進(jìn)入其他店鋪進(jìn)行只問價不買商品的時候，人家店主也許會流露出不悅，這個時候他們自然會想到來到我的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

　　防人之心不可無

　　顧客千萬，性格萬千。不是所有的顧客進(jìn)入店鋪都有消費(fèi)的念頭，也不是所有的人都那么的忠誠老實(shí)。有句俗話說的好：“防人之心不可無”。所以當(dāng)顧客進(jìn)入我們店鋪產(chǎn)生消費(fèi)的時候，特別是遇到找零的情況下，我會先將顧客的錢放在一邊，等顧客離開時再將錢整理好與其他錢放在一起。這樣一來，可以避免與顧客發(fā)生金錢糾紛。因?yàn)橛写晤櫩唾I東西時，明明給的時十元，他偏說是二十元，還好我的店鋪里有監(jiān)控，不然真的是無法解釋清楚。

　　在我的店里出現(xiàn)過掉包卷煙的情況。不過那是幾年錢的事情，出現(xiàn)掉包，主要還怪自己將店鋪交給孩子看管，小孩子哪有什么防范意識啊。雖然監(jiān)控視頻很清晰地看到整個掉包的過程，但是掉包著已經(jīng)逃之夭夭，監(jiān)控上又不能看出這個是哪里人，為此，我們在平時的經(jīng)營中，一定要將高檔煙放在安全的地方。在我們離開店鋪的時候，最好不要讓孩子或是鄰居看店，適當(dāng)?shù)年P(guān)會店門要比遭遇掉包或是被偷要好的多。