煙草在線專稿　　我原是一名優秀的磚瓦抹灰工。1994年04月17日開始正式涉足經商，至今已有二十載。隨著社會的不斷發展，我的小店也在悄無聲息的在發生著變化，從一個不起眼的小賣部發展到現在規模的現代小型超市。

　　天天堅持守店鋪，在做好其他服務的同時，我覺得人脈絕對是做好生意的關鍵，人氣兒旺則生意更旺。而要做好人脈，就一定要熟練的學會掌握和運用語言技巧，一方面既增加和提高了自身的文化修養和素質，同時也會運用自己所學到的知識巧妙積極的應對各種各樣的顧客。努力與顧客做最好的溝通，相信心貼心的交流一定會拉近彼此的距離。

　　開店鋪做生意，每日都要面對各種各樣形形色色的顧客。爽快的顧客店主自然都喜歡，也比較容易應對。而對于那些強勢或者比較愛較真兒的顧客，就一定要發揮我們的語言運用技巧。

　　“老板，我買一箱伊利核桃奶。”一位大媽走進我的店鋪說道。

　　“大媽，伊利核桃奶32元一箱。”我快速的起身給大媽做導購。

　　“這么貴呀，人家都說你家的貨便宜我才來的，給你30元吧，正好湊個整，還好算賬，要不然我就去別人家去買了。”大媽笨拙地說著漢語。

　　“大媽，您嫌這個品牌的貨貴，這里有便宜一點兒的，完達山的才29元一箱。誠實地告訴您，每箱牛奶無論多少錢進貨，我們都只是加上1元錢來銷售的。”我熱心的解釋道。

　　“這世上還有賣貨不賺錢的？你說的我可是真的一點都不信啊！”大媽絲毫不肯做一點兒讓步，“這也不賺錢，那也不賺錢，你還開門迎什么業呀？”　

　　“大媽：這個您可能不知道吧，由于袋裝牛奶的保質期相對較短，為了能夠保證能在保質期內快速的銷售出去，我們只在進貨的基礎上增加了區區的1元錢，您要是只給30元，那我就只好賠掉1元錢。看您這么大歲數了，也挺不容易的，如果您實在沒有零錢兒，那就算了，您看看還需要其他什么商品，我一并再一一介紹給您。”我繼續耐心細心地給大媽解釋著。大媽終于被我心平氣和的服務態度所理解，最后買下了這箱牛奶，而且又買了一些其他的生活用品。在算總賬的時候，正好趕上了一個零頭，我爽快的抹去。這就是我用誠懇的態度，溫和的語言，詳盡的解釋，收到的一定是最令人滿意的效果。

　　孟子曰：天時不如地利，地利不如人和。有利的時令和氣候不如有利的地勢，有利的地形不如得人心。現在更為廣泛地應用于商業，這充分說明它所蘊含的哲理是豐富、深刻而具廣闊的延展性的。可見“人和”的重要性。對于我們做好零售終端的銷售也同樣是極富深遠的意義的。俗話說“人心齊，泰山移。”“人和”就是最最重要的財富。由此可見，合理運用語言對于我們做到最好的零售來說是極為重要的。俗語說得好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”“一句話能把人說惱了，一句話同樣也可以把人說樂了。”被你說惱了的人是一定不會再來光顧的，而高興的人就一定會選擇再次光臨，也最終會成為你最最忠實的消費者。　

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