煙草在線專稿　　最近，常有顧客反應說：某品牌蚊香拆開后，里面全是斷的碎片。我反饋給蚊香廠家，業務員說，斷了的蚊香可以退貨，并讓我將碎片收回來。可問題是沒有顧客退回碎片，因為他們與我都是老主顧，怕以后不好見面。可是我的信譽又該如何挽回呢？我唯有不再進購這家供貨商的蚊香。日常經營中有很多商品的都比較容易損壞，這就要求我們商家自己注意輕拿輕放。

　　每周煙草送貨上門的那一天，我的店鋪一般會安排2個人上班，因為只有這樣——當卷煙和生意同時來臨的時候，可以安排一個人去收煙，一個人做生意。曾經，因煙草人員送貨道路燈原因，我家的卷煙遭到不同程度上的擠壓，特別是軟裝的卷煙被折騰的不成樣兒。那時，他們在送煙車上，通常是一個人發貨，而并沒安排人員在車下面接貨。于是當沒有店主幫他們接貨的時候，就會出現整件卷煙往下扔的結果，因為這個，我不得不親自驗貨或讓家人接應卷煙。

　　平時，在擺放卷煙的時候，應該將整條煙平放，不能四個角落柜臺，避免整盒卷煙變形，特別是軟盒卷煙不受壓，受壓后里面一根根的煙就可能壓癟了。此外，還須經常整理零散卷煙，將它們及時擺放到煙柜陳列好。避免亂扔亂放，因為亂扔亂放可能我們在拿其它商品的時候，一不留神，其它的商品就有可能將卷煙壓癟。

　　雅霜因為供貨商的不小心，偶有顧客反應玻璃瓶是破的，還有一顧客說因為碎片而割傷了手。我找供貨商退貨，他一口否認是他家的貨。為之，我只好對之說“拜拜”。對我們自己來說，這些易碎的瓶子可以陳列到柜子里，不僅可以防止摔碎，還可以防止塵土。

　　洗衣粉容易出現破袋，我向供貨方建議要輕拿輕放。他們回復說：有破袋是可以退還的。但當我真正要退貨的時候，供貨方說，也就是兩、三袋的事，自己洗了不就完了嗎？“這不是數量少的事，這是一種態度問題。”由于我的執著，對方還是為我換了貨。

　　散裝餅干易碎，父親是專挑小熊仔、數字餅等個頭較小的賣，因為本來就小的商品不易碎，而對于那些個頭較長較大又較薄易碎的餅干，父親是堅決要制止和拒絕銷售的。零售1.5元每包的蒸肉粉的包裝較差，若是再不慢拿輕放，蒸肉粉就會隨意散灑，而實際上，這種情況時有發生，后來，我干脆賣那個包裝較好零售價為2元每包的。

　　此外，香燭煙花鞭炮卷煙方便面，豆豉醬油醋酒等玻璃瓶包裝的商品都應該謹小慎微慢拿輕放慎之又慎。