煙草在線專稿　　談戀愛第一次見面時(shí)，我們看重的是對(duì)方是否給自己留下了好印象，面試求職時(shí)，我們考慮最多的是如何讓自己的言談舉止博得考官的好感和贊賞。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，良好的形象也同樣是塊敲門磚，能夠打開顧客的心扉，讓顧客更好地接受咱。無論是大商場(chǎng)，還是小超市，良好的形象無外乎兩個(gè)方面，一是店面形象，二是店主、店員的形象。

　　對(duì)小店鋪而言，店面形象的基本原則是美觀而又個(gè)性，具體的風(fēng)格則由店鋪所處的環(huán)境和銷售區(qū)域內(nèi)消費(fèi)群體的品味與特點(diǎn)等多種因素共同決定，也就是說要“以顧客為本”。

　　最近幾年，我的店鋪周圍新建了好幾個(gè)高檔居民小區(qū)。考慮到消費(fèi)群體的需求有了變化。于是，我特意參觀了縣城煙草公司的陽光體驗(yàn)店，回來后，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，把自家店鋪進(jìn)行了一番改造：

　　我把原來的木質(zhì)店門換成了寬敞明亮的鋁合金玻璃門，顯得高貴大氣，更能使顧客出入方便，避免了人多擁擠；店內(nèi)商品的布局也重新進(jìn)行了調(diào)整、劃分；新定制的卷煙展示柜被我放置在店門口最顯眼的位置，煙柜里的卷煙增加了六七種中高檔卷煙品種規(guī)格，然后按價(jià)格的高低，“品”字形整齊地陳列擺放著；背柜貨架的設(shè)計(jì)，商品陳列的擺設(shè)，更多考慮到了對(duì)顧客視覺的沖擊效果和顧客的心理感受。特別是櫥窗里卷煙的陳列擺放，不僅美觀整齊，顧客取拿也更加方便了。經(jīng)過改造，整個(gè)店面煥然一新，吸引了不少新老顧客，生意更好了，中高檔卷煙的銷量也提高了。

　　如果說，良好的店面形象是決定能否吸引顧客進(jìn)店的第一因素，那店員的良好形象則直接決定了顧客是否能從內(nèi)心接受你。干練的外表，得體的服裝，都會(huì)給人留下良好的印象。因此我在個(gè)人形象方面特別地注重，每天，頭發(fā)打理得整潔漂亮，外套顏色大方，不穿“奇裝異服”，衣領(lǐng)袖口保持干凈，說話熱情但有分寸，對(duì)老人和兒童盡量溫柔體貼，大家都說我很有親和力，都喜歡和我交流，大多數(shù)人對(duì)我推介的新品卷煙都會(huì)欣然接受。經(jīng)過了兩個(gè)“形象”的建設(shè)，店里的人氣和銷量都有了很大的提升。

　　所以，我認(rèn)為店鋪擁有了良好的形象，才能提升店鋪的影響力，真正使小店從外到內(nèi)，從硬件設(shè)施到軟件形象都深入顧客心里，征服顧客。