煙草在線專稿　　隨著人們生活水平的不斷提高，煙草公司卷煙新品種的逐漸增多，消費市場上各種各樣的卷煙包裝層出不窮，難免會被店里的“雙胞胎”卷煙搞得眼花繚亂。有時候，造成高價低售或低價高售的情況，就會給店里帶來經濟損失和小店名譽上的“打折”，我們該如何做才能避免這種情況發生呢？最近大家都在討論這個話題，我也有些小經驗和大家分享。

　單盒的“雙胞胎”卷煙

　　我店的卷煙品牌有上百種，卷煙相似的包裝還真不少，山東中煙的泰山（東方）與湖南中煙的芙蓉王，外包裝非常相似，唯一不同的就是泰山（東方）正面的圖標是“泰山”字樣，另一面是泰山山景，而芙蓉王的正面圖標是一朵芙蓉花，背面也是以芙蓉花為主。有一次，顧客要一條泰山（東方）我一著急，居然拿了條芙蓉王，正要遞給顧客，一看卷煙不對，兩者之間相差一百多，泰山（東方）零售價是110元一條，而芙蓉王零售價是230元，要是賣出去就虧大本了，還好發現及時，沒有造成損失。

　　浙江中煙的利群，同類卷煙品牌包裝相似，有些只是軟硬之分，有些是價格一樣，焦油含量不一樣，利群（新版）與利群（8毫克）都是零售價13元一盒，利群（新版）焦油含量是11毫克，相對來說煙氣要大，而另一款利群是8毫克，喜歡低焦油的吸煙客戶，平常因為是同等價位，很容易出錯，賣出去不是喜歡的類型，經常拿著卷煙進行調換。碰到這樣的情況，還要給客戶賠不是，有的時候還要把客戶拆開的那一盒也得換上，沒辦法，誰叫自己不小心。所以要利群品牌我都會加上一句，你要哪一種品牌的，顧客說的沒有錯，這樣就不容易賣錯。

　　上海中煙的紅雙喜，有零售價賣7元的雙喜與零售價賣8元的雙喜，包裝也非常相似，不同的就是在煙盒中間有一點區別，一款是淺綠，一款是粉紅，焦油含量也不一樣，7元的紅雙喜焦油含量是11毫克，而8元的紅雙喜焦油含量是8毫克，所以大家零售的時候一定要仔細辨別，不能張冠李戴，引起顧客不滿。特別是中華卷煙，軟硬包裝一樣，價格相差好幾百，軟的摸起來質感要輕松，硬的包裝相對長度了幾厘米。最好要仔細看卷煙的側面，有軟硬之分，賣卷煙的時候一定要注意力集中。軟的不能當硬的賣，硬的更不能當軟的賣。中華卷煙的包裝與長白山卷煙，零售是7元的，外包裝也非常相似，都是紅色包裝，就是圖標有區別，中華卷煙的圖標是北京天安門，而反面是天安門前的圖標，長白山正反都一樣，就只有長白山門圖標，剛開始有長白山卷煙的時候，大家都說非常相似，說買盒長白山當中華抽，裝門面。

　　山東中煙的泰山（八喜）零售價20元與湖北中煙紅金龍（軟）零售價4元，包裝非常相似，都是深藍色包裝，而不同的是圖標，紅金龍的圖標是一條長龍，泰山（八喜）正面是圖標是“泰山”字樣，反面是泰山的景色，只要細看，區別的還是有很多。有一次，有個消費者婚宴用煙，一共要20條泰山（八喜），我就急忙把卷煙裝好，因為是太急而包裝相似，我就把4元的紅金龍裝上一條，顧客結完帳，正要走，感覺有點不對，有一條有區別，又看了看那條卷煙，拿出來一看，是條軟紅金龍，而且兩者相差一百六十元，馬上就說這是怎么回事，我立刻拿了條泰山（八喜）換上，還得說好聽的，他是看著我拿的，要是不是熟悉的還以為是故意的呢，所以賣卷煙的時候不要太著急，忙中會出錯。

　　記得有一次訂購卷煙，當時出了新品，兩個新品，價格正好差一半，當時只看了一眼，那個時候不是用電腦定貨，卷煙樣品看不到，是電話訪煙，只要把訂購的數量報上，我覺得是新品，兩個品牌卷煙都訂購了，煙草公司送過卷煙就標上了價格標簽，其實是正好反了，把貴的卷煙標便宜了，而便宜卷煙的卻標上貴的價格。

　　因為是新品卷煙，我的店只要有新品卷煙就加強主力推薦，沒有想到，那個貴的卷煙賣便宜了，顧客說這個價位的質量不錯，吸感非常好，沒有幾天就把那幾條卷煙賣完了。剩下的貴的其實是便宜的價格，自己還不知道，還在繼續推薦，也賣出了幾盒，還有個客戶拿了我一條。過了幾天，那個顧客拿著卷煙來找到店里，要求退換，當時我們就極力解釋，以為他說的是我們卷煙有假，就說卷煙是正規渠道，絕對不是假煙，人家說不是質量問題而是價格問題。當時就蒙了，難道都賣錯了，為了證明是自己賣的卷煙，老公打電話詢問了煙草營銷部，又親自跑到別的店，看了看價格標簽，沒有辦法，賣錯了的是找不回來的，賣貴了人家說咱信譽不好，這真的是個教訓，郁悶了好幾天，以后實行網上訂貨這樣的事情就很少有差錯，因為網上訂貨每款卷煙都有圖標，而且價格都有明確標價，只要有新品卷煙也不會賣錯。

　　相似的卷煙“雙胞胎”還真不少，為了避免相同卷煙的“雙胞胎”我平時放整條卷煙的時候，把低價位的卷煙放在一起，與高價位的卷煙分開放。賣出去的商品是很難追回來的，即使是熟悉的顧客也會傷感情，一不小心錯了，就是一大損失。只要是新訂購的卷煙，我都要囑咐老公千萬小心，不要賣錯，多看幾次，而且我經常把相同的卷煙做比較，找出不同之處，加深“雙胞胎”卷煙的印象，平時賣卷煙的時候，一定要仔細，注意力集中，就是再相似的品牌卷煙，也都有不同之處，我相信經驗不是一天積累的，一定要持之以恒，才能更好賣好卷煙，店鋪的效益才能提升！