煙草在線據中華合作時報網編輯整理　　作為一個“老百貨”，李彥（化名）最近頻繁穿梭在上海百聯集團的各種會議上。李彥說，他本人從普通百貨商場的柜臺管理，到高級百貨的樓層經理，再到新商場籌備負責人，直至成為百聯負責戰略的高管，十多年的經驗不可謂不老道，眼見著百貨業從“曾經的輝煌”走到“如今的落寞”，心中透著些許無奈。

　　特別是最近兩年，在網購興起、成本飆升等因素共同作用下，聯營制弊端被放大，百貨業步入加速下滑通道——在國內百貨業發源地上海，第一百貨、永安百貨等巨頭陸續從多個黃金地段撤出；而廣百集團董事長荀振英則透露，今年初，廣州有50%的百貨店出現虧損。此外，北京標志性的新光天地和賽特購物中心上半年增幅也分別同比下降27.9和9.6個百分點……

　　“仔細分析一下，便明白百貨公司已經沒有能特別吸引人的品牌或服務。”李彥說，單一個Jack&Jones品牌，在上海人民廣場2公里的商圈內就有10多個鋪位，最近的直線距離不超過200米，每家商場都想用它來招攬年輕消費者，千店一面下，“黃金地段”又有何意義？還有多少人愿意親自到線下奔波、比較，最后花更高的價錢買一件衣服？

　　與網上商城和購物中心相比，百貨業已經變得勢弱，更要命的還有老百貨那抱殘守缺的刻板體制。比如，即便國際一線品牌入駐同一個集團的三家百貨，也需要自己逐個去談判，能不能補貼裝修費，扣點多少，是否專配電梯，得看各家領導的臉色；裝修的細節更受到嚴格限制，吊頂和地板已經是商場統一風格，不能改動，完全沒有購物中心從底到頂的自由改造。

　　于是，百貨業越來越缺乏生氣。不得不靠“有節用節，無節造節”的方式大搞促銷，“不過是些噱頭，最后商場還不得不拿出自己扣點補貼這些贈送，最多是沖出規模，實際的凈利潤近乎為零。”李彥解釋道。

　　一個尷尬的問題在于，百貨業依然缺乏技術轉型的基因。

　　不難看出，百貨巨頭們在探尋安全邊界的過程中，仍然是為了零售而零售，僅僅圍繞著傳統商業模式做文章，而忽視了技術基因賦予商業變革的力量。

　　“在領導的眼中，IT技術不過是辦公自動化和會計電算化的工具。”李彥如此說道，百貨的當家人大多只會在鋪位之間比較銷售額，發現業績不佳，便以“款式不足、排期不夠”這樣的“傳統”理由將其踢出商場，再引入新的品牌。向來無人追究自身問題，鉆研逛百貨的人群發生了哪些變化？消費者們真實的需求是什么？沒有手段，沒有數據，沒有答案，因此，百貨業與消費者的隔閡越來越深，最后，購買Jack&Jones的人只記得Jack&Jones，卻想不起是在哪家商場付錢買貨。

　　總而言之，時勢變化給了百貨業痛點，但也給出了支點，關鍵在于曾經的百貨巨頭們能否找準支點，用疼痛刺激出的力量，轉外在之危為內在變革之機。“變則通，通則久”，到時，下一個成功還會遙遠么？