煙草在線專稿　　雖然網上訂貨已經開展了一段時間，但是到近階段，由于公司貨源放開供應以及訂貨日更改的緣故，導致有不少客戶紛紛反映網上訂貨不成功或者無法進行訂貨，在這里，筆者將較常見的幾種情況及原因歸納如下：

　　一、客戶無法打開網站訂煙

　　情況：客戶無法打開訂貨網站進行訂煙.，或者系統提示“今天不是您的訪銷日”，導致客戶無法訂煙。

　　原因：此類客戶的情況一般發生在增加訂貨日的或者訂貨日有更改的這部分客戶身上，而且一般是因為客戶太早訂煙所致，其原因主要是由于訂貨日的更改，上級訂貨系統還沒有自動跳轉過來，因此才會出現上述問題。

　　解決辦法：告訴客戶，讓其晚點再進行訂貨，最好是在公司早上正常上班時間以后再進行訂貨，不要早上六七點多就要開始訂煙，這樣就可以避免上述情況的發生了。

　　二、訂單一直保存中

　　情況：客戶選擇好卷煙品牌，輸入需求量，點擊確定保存，系統提示“訂單保存中，請勿離開本頁面”，然后就一直停留在這個頁面，無法繼續跳轉，導致訂煙無法成功。

　　原因：1.客戶本身寬帶網速問題，客戶網速過慢導致系統無法及時更新跳轉過去，因此無法訂貨成功。2.上級部門系統問題，由于貨源放開，上級系統處理信息過多，系統負荷較重，有時候就會產生錯誤，導致信息傳輸錯誤，導致訂單無法跳轉，訂貨不成功。

　　解決辦法：1.建議客戶更換電腦或者更換寬帶，提升網速，提高訂貨成功率。2.建議客戶避開訂貨高峰期，如早上9點至11點半之間為高峰期，可以建議客戶在中午時候再進行訂貨，提升成功率。

　　三、系統一直提示“非異形卷煙不是五的倍數”，導致無法訂貨成功

　　情況：客戶需求量全部輸好后，點擊保存訂單時，系統一直提示“非異形卷煙不是五的倍數”，導致客戶訂貨不成功。

　　原因：如系統所提示的，其提示的意思是說該客戶的訂單中的非異形卷煙條數不是五的倍數，因此系統無法保存訂單。

　　解決辦法：1.建議客戶一條一條的增加或者一條一條的減少訂購卷煙條數，不要一下子加五條或者減少五條，因為系統有時候可能有所延遲，舉例說明，明明客戶已經訂購了50條非異形卷煙，但是系統信息沒有及時跳轉過去，因此可能系統中只認到49條而已，因此這時候系統就會提示客戶說非異形卷煙不是五的倍數，無法保存，但是如果這時候我們再加一條進去的話，也許就剛好可以讓系統認到，條數就剛好了，這樣就可以成功保存了。2.建議客戶關掉訂貨頁面，重新來過，這個是最簡單也是最直接的解決方法，但是缺點就是，客戶又得重新來過一遍，這對那些對網上訂貨操作仍不夠熟悉的客戶來說，會是件比較傷腦筋的事。

　　四、客戶錯誤的訂煙習慣導致訂貨不成功

　　情況：客戶在訂貨時由于某些較不好的習慣而導致訂貨不成功

　　原因：1.如客戶在訂貨進行到“訂單保存中，請勿離開本頁面”時，客戶沒有繼續等待到系統跳轉過去，而是直接關掉訂貨頁面，以為已經訂貨成功，其實這時候客戶并沒有訂貨成功。2.客戶不小心把小鍵盤上的NumLock鍵關掉導致無法輸入數字，出現的情況時當客戶要使用小鍵盤上面的數字鍵輸入需求量時無法輸入，需求量上面會出現N/A的字母字樣，導致無法訂貨成功。

　　解決辦法：1.繼續做好客戶網上訂貨操作引導工作，另外，在引導過程中要著重告訴客戶訂好煙后要如何確認自己今天已經訂貨成功，確認的方法有：①.訂貨完成后關掉網頁，再重新進入訂貨系統，點擊“訂單管理”，當看到頁面有提示“您今天已經訂貨”七個字以及訂貨單號和今天所訂購的品牌時，則可以確認自己今天已經訂貨。②.如果客戶有綁定手機的話，其訂貨完成后，在一段時間內就會收到煙草系統發的您今天已經訂貨成功的提示短信息。③.打電話咨詢片區客戶經理，詢問自己今天訂貨是否已經成功。2.要提醒較粗心大意的客戶，提醒其一定要注意，特別是當其訂貨步驟到進行到“訂單保存中，請勿離開本頁面”時，一定不要離開，而要繼續等待幾秒鐘，等待系統頁面繼續跳轉到下一個頁面時，點擊確定，然后看到系統提示“您今天已經訂貨”的頁面時，才可以離開或者關掉訂貨頁面。這樣可以保證其訂貨的成功率。3.提醒客戶要注意鍵盤上的按鍵，如果出現數字無法輸入的情況時，要先主要看下鍵盤上小數字鍵區的NumLock鍵燈是否有亮，如果沒有亮的話，就要按下這個按鍵，這樣就可以正常使用小數字鍵區的數字了。