煙草在線專稿　　作為零售戶，會遇到形形色色的問題，近日，一位朋友就遇到了一件讓她感到十分為難的事情：這位朋友的小店位于菜市場出入口，附近有許多水果、蔬菜攤位。這些攤位的老板也是小店的常客。他們經(jīng)常到店里要求兌換零錢。答應(yīng)吧，很麻煩。可拒絕的話，又怕他們不滿意，丟了生意。這位朋友詢問我，遇到這個問題，您會怎么辦呢？

　　我告訴對方，自己的小店在農(nóng)村，附近有一所小學(xué)，平時零錢很多，所以，碰到需要兌換零錢這種情況，我的做法是能力范圍內(nèi)盡量滿足。大家都清楚，到店里要求兌換零錢的，基本上都是自己的常客或者是潛在客戶。只要是到店里要求兌換零錢的人，對方一定有需要和急用，想顧客之所想、急顧客之所急是我們應(yīng)該努力做到的。

　　當(dāng)前市場競爭無處不在，要想把生意做活，就要從培養(yǎng)忠實(shí)顧客開始。既然店主看到周圍有這種兌換零錢的需求，就要提前多備一些零錢，以備不時之需。你幫助了一位攤主，他就會增加對你的小店的好感，進(jìn)而成為你的忠實(shí)顧客。

　　所以，力所能及下，應(yīng)該幫他們解決燃眉之急。我平時很注意整理零錢，把這些零錢整理成十張一沓，然后抽出一張橫著把其余九張包裹起來，再把一沓一沓的零錢用橡膠皮筋捆好，遇到有需要的客人，兌換起來也很方便，包括收廢品的小販我也盡力滿足，時間一長，收廢品的小販連查都不查就和我兌換了零錢，當(dāng)然，他們也成了我潛在的客戶，遇到有需要的時候，寧愿多走幾步路，也要到我的小店，還客氣的說“老來給你添麻煩，有需要的時候還是來買你的東西吧。你這么和氣，買著也放心”如此，我的小店既增加了人氣，又增加了營業(yè)收入，還使顧客滿意度大大增加。

　　實(shí)在沒能力幫忙的時候，我會跟顧客解釋一下，爭取得到對方的諒解，切勿傷害他們，丟了生意。給顧客兌換零錢雖然是件小事，可是，做的好的話，就可以用自己的實(shí)際行動拉近與顧客的距離。

　　送人玫瑰收留余香，以心換心，零售戶朋友平時只要多為別人著想，你就一定能得到顧客的認(rèn)同和贊賞，生意一定能越做越好。

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