煙草在線專稿　　有天，我們店新來的導購員被一個男顧客大聲地質問：“你怎么能這么說話！”原來，男人來為他六個月大寶寶買米粉，同事竟指著他選的那種米粉說，那種米粉很少給寶寶吃的，人家買來都是喂小狗的。男人聽了特別不高興，非要拉她去見領導。

　　我趕緊攔住男人，說：“哥們，大人不計小人過。我是她的領導，有什么話您跟我說好么？你看人家小丫頭都快哭了，她已經知道錯了，咱就算了。這丫頭我知道，說話比較直，心眼卻是好的。您看這邊，我們這兩天進了一個牌子米粉，正在搞新品促銷，質量確實比那款要好很多。她就是這個意思，您今天剛好趕上了，落得實惠。您一定別往心里去，我保證她確實是好意，就是不會說話。要不，我給您拿兩袋試試？”　經過我的一番道歉，男人最后總算消了氣，買了兩袋米粉走了。

　　中國自古重禮，商業機構都安排有禮儀課程，社交禮儀代表了對人的尊重，是人與人溝通交往的橋梁。不恰當的語言、行為，甚至表情，都會給人帶來不舒服的感覺，因為言語失誤給顧客帶來不滿，更是于生意不利。所以，精明的老板都會嚴格要求自己的言行，從一個微笑開始，讓顧客時刻感受到春天般得溫暖。

　　曾經有位老板口無遮攔，在很多顧客前談論農民工的種種不好，惹得很多顧客都離他而去，因為他們從這老板無意識的一番話里就看出了一個人的品行好壞。

　　當然，也不排除口誤的時候。出現這樣的情況，首先要安撫顧客的不滿情緒，以真誠的笑臉面對顧客，可以試著岔開話題。這時候正在氣頭上的顧客也許不會搭理我們。如果手頭有小贈品的話趕快拿出一個送給顧客，把顧客哄的開心了也就好說了。同時，以過來人的身份給顧客一些誠懇的建議，顧客應該容易接受。

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