煙草在線專稿　　有時小店忙走不開，到了吃飯的時間我就讓兒子去附近的大超市買饅頭。

　　前段時間的晚上，我又讓兒子去買飯，兒子回來對我說：“媽媽，在超市的針織品那里，服務(wù)員跟一個老人在吵架。”

　　我聽了奇怪的問：“他們在吵什么？為什么會吵架？”

　　兒子說：“老頭指著服務(wù)員罵她，不配在超市做；服務(wù)員罵老頭不買在瞎翻騰，旁邊還有勸解的。”

　　還有一次，晚上我準(zhǔn)備做白菜豬肉燉粉條，可是粉條吃完了，還沒來得及買，于是，我又派兒子去超市買。超市很近，男孩子又跑得快，可是兒子去了很長時間才回來，一進(jìn)門我就問他：“以前買東西跑得很快，這回等著粉條下鍋了卻這么慢？”

　　兒子坐在那里卻生氣地說：“兩個服務(wù)員在那里拉呱，我拿著粉條喊她來稱重，就是不理我，連喊了好幾遍才慢騰騰的過來，簡直是欺負(fù)我小孩。”

　　就兒子遇到的這兩件事而言，足以說明超市對員工的心里素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度這兩方面，平時要求不夠嚴(yán)格造成的。

　　有一次，早上我曾去其他超市購物，因為去得早，還沒到開門的時間，我在門口發(fā)現(xiàn)超市員工在里面服裝整潔，兩排站立，主管在前面與員工一起朗讀著，雖然聽不到他們說的什么，但我猜得到，這是在每天宣讀員工守則，為了能夠更好的為顧客服務(wù)。

　　大門一開，全是微笑的面孔，顧客進(jìn)門一句“您好，歡迎光臨！”這簡單的幾個字，就把進(jìn)門顧客的心溫暖了一半；付款時把購物小票和找回的錢，雙手遞到顧客的手里，雖然不起眼的這些小動作，卻體現(xiàn)了超市的管理嚴(yán)謹(jǐn)，對顧客服務(wù)的用心。

　　這兩家超市員工對顧客的接待與服務(wù)，形成了鮮明的對比。顧客來購物，性格很多種，不管遇到如何挑剔的人，商家服務(wù)的態(tài)度不能變，始終微笑待客，很多矛盾就可化解，吵鬧不能解決問題，只會影響商家的聲譽(yù)。

　　現(xiàn)在，如何讓顧客高興而來，滿意而去，已經(jīng)成了商家競爭的重要環(huán)節(jié)了；所以說，從一個員工的心里素質(zhì)與服務(wù)的態(tài)度，就可體現(xiàn)出商家對員工的要求與管理，顧客就是商家最好的廣告宣傳員。所以，作為商家只有做到最好，才有顧客好的口碑，才能讓自己的生意繁榮昌盛，商家永遠(yuǎn)不要忽略這些暖心的小細(xì)節(jié)，不要給自己留下打敗自己的遺憾！