煙草在線專稿　　春節(jié)是廣大零售客戶在忙碌中淘“金”賺“銀”的日子。然而，就是在這大好的日子里，總有那么一些不和諧的音符隱藏其中，讓零售客戶朋友窩火鬧心不痛快，甚至苦不堪言。商品被盜、錢物被搶、實(shí)施掉包、收到假幣等，為零售客戶的節(jié)日經(jīng)營(yíng)蒙上了陰影，帶來(lái)了損失。我們常說(shuō)：安全無(wú)小事，關(guān)鍵在預(yù)防。零售客戶在節(jié)日期間都較為繁忙，尤其是在人手較少的情況下，很容易發(fā)生被盜、被騙甚至被搶等不良事件。下面就讓我們?nèi)タ磶讋t案例，并提出預(yù)防措施，以期引起廣大零售客戶朋友的警惕和注意。

　　案例一：萬(wàn)元商品一夜之間不翼而飛

　　2011年1月15日，距離春節(jié)還有十幾天的時(shí)間。這天，“鴻興超市”老板張某從外地購(gòu)進(jìn)了價(jià)值兩萬(wàn)余元的過(guò)節(jié)商品。由于從外地回來(lái)較晚，張某就把這些商品堆積在自家后院的一個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，等著明天拉到店內(nèi)上柜銷售。奔波了一天，張某實(shí)在是有些累了，來(lái)不及吃完飯，張某倒在床上就睡著了。到了后半夜，張某隱隱約約聽(tīng)到倉(cāng)庫(kù)外面有些響聲，于是就披著衣服起了床，到倉(cāng)庫(kù)周圍環(huán)視了一圈后，張某沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么。想到自家的這個(gè)倉(cāng)庫(kù)安裝有監(jiān)控設(shè)施，張某就有放心大膽地去睡覺(jué)了。到了第二天早上，張某來(lái)到倉(cāng)庫(kù)，他剛打開(kāi)庫(kù)門頓時(shí)就驚奇了一身冷汗：倉(cāng)庫(kù)里狼藉一片，原來(lái)儲(chǔ)存的幾十件卷煙、白酒以及新購(gòu)進(jìn)的蔬菜集裝箱、肉類集裝箱都不翼而飛了！看到如此情景，張某的第一反應(yīng)就是報(bào)警，接著來(lái)到裝有監(jiān)控的小屋。他想通過(guò)監(jiān)控錄像來(lái)查看倉(cāng)庫(kù)究竟發(fā)生過(guò)什么，然而，令他沒(méi)有想到的是，墻上的監(jiān)控設(shè)攝像頭和用于連接的電腦也都沒(méi)有了蹤影！“這下完了，徹底完了！三、四萬(wàn)的東西全被盜了！”張某一屁股坐在了地上。

　　預(yù)防措施：

　　從這個(gè)案例中，我么不難看出當(dāng)事者張某還是有著一定的防范之心。首先，他給倉(cāng)庫(kù)安裝了監(jiān)控設(shè)施，利用高科技來(lái)做好安全防范工作；其次，在夜間聽(tīng)到動(dòng)靜后還是能夠到倉(cāng)庫(kù)及時(shí)查看。然而，千防萬(wàn)防，盜賊難防。張某最終還是蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于這樣的盜竊事件，筆者認(rèn)為，零售客戶在日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)做好以下三點(diǎn)：第一，如果店內(nèi)存放有貴重物品，那么必須做好夜間值班看守，千萬(wàn)不能玩“空城計(jì)”，否則很有可能發(fā)生被盜。筆者曾在電視上看到一個(gè)這樣的事情，一個(gè)煙酒店的老板晚上和幾個(gè)朋友外出喝酒，就在短短的兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)，店內(nèi)的高檔煙酒就被洗劫一空，損失了好幾萬(wàn)元。第二，店內(nèi)不要存放大量的現(xiàn)金，白天的營(yíng)業(yè)款要及時(shí)存入銀行。去年春節(jié)期間，零售客戶孫某就出現(xiàn)了這樣的事情。由于白天生意太忙，孫某沒(méi)來(lái)得及去銀行存款。到了晚上，他把當(dāng)天營(yíng)業(yè)的一萬(wàn)余元放在了自己睡的床頭，誰(shuí)知最終還是被盜賊給弄走了。這個(gè)事件中，盜賊通過(guò)窗戶使用了一種可致人眩暈的迷藥，睡在店內(nèi)的孫某在瞬間可產(chǎn)生大量煙霧的迷藥中失去了知覺(jué)，這才讓盜賊得了手。第三，利用高科技進(jìn)行防范。現(xiàn)在許多零售店都自行安裝了監(jiān)控設(shè)備，既有效預(yù)防了一些違法犯罪，杜絕了一些損失，而且在發(fā)生案件后為公安機(jī)關(guān)快速成功偵破提供了幫助。上面案例中，盡管張某安裝了監(jiān)控設(shè)備，但卻被盜賊給偷走了。這說(shuō)明，現(xiàn)在的盜賊也非常精明，他們不想留下最終的作案證據(jù)。筆者認(rèn)為，有條件的零售客戶可以與當(dāng)?shù)毓病⒈０膊块T搞好協(xié)作，安裝聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，一旦發(fā)生案件可以及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)而快速有效地打擊各類違法犯罪活動(dòng)，盡可能地減少經(jīng)濟(jì)損失。第四，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警。若發(fā)生案件，零售客戶應(yīng)沉著冷靜，以便公安機(jī)關(guān)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)、提取犯罪嫌疑人的各種痕跡、物證。其次，積極向公安機(jī)關(guān)提供可疑線索，提供偵察方向，以利于緝捕犯罪嫌疑人，盡早破案。

　　案例二：2000元現(xiàn)金瞬間變?yōu)榧兮n票

　　零售客戶王某的店鋪位于郊區(qū)。由于他平時(shí)待客熱情，憨厚誠(chéng)實(shí)，所以很受周邊消費(fèi)者的青睞。去年春節(jié)前夕，王某及早訂購(gòu)了一批過(guò)節(jié)用的米、面、油等物品，就在這些貨物運(yùn)回的第二天，一位40多歲的中年人來(lái)到了王某的店內(nèi)。這位中年人自稱是某工程隊(duì)的經(jīng)理，說(shuō)是過(guò)年了，想給隊(duì)里的幾位技術(shù)人員發(fā)些年貨。有了大生意，王某自然高興萬(wàn)分。他先是給這位中年人搬來(lái)凳子，然后又倒了一杯開(kāi)水。“老板，我想要二十桶10斤裝的食用油和二十代大米。我看你的這些東西挺全乎，所以就到你這人來(lái)了。價(jià)格好說(shuō)。”這位中年人開(kāi)門見(jiàn)山。“好呀！我這些商品都是從正規(guī)的地方購(gòu)進(jìn)的，質(zhì)量絕對(duì)可以保證。”王某遞給這位中年人一支卷煙，畢恭畢敬地幫其點(diǎn)燃。“這個(gè)我知道。我的工地距離你的商店不遠(yuǎn)。平時(shí)我經(jīng)常出差，不在工地，隊(duì)里的幾個(gè)人常在你這兒買東西，都說(shuō)你為人不錯(cuò)。這個(gè)我也絕對(duì)放心。”中年人說(shuō)著就從口袋里掏出了一沓現(xiàn)金。看到這位中年人如此誠(chéng)懇，加上自己店鋪的周邊確實(shí)有許多建設(shè)工地，所以王某沒(méi)有了絲毫戒心。“這些商品一共是2000元。”王某拿出計(jì)算器算了一下。“好的，你清點(diǎn)一下。”中年人將錢遞了過(guò)來(lái)。王某拿著錢點(diǎn)了一下，又放在了身邊的驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行核對(duì)，“呵呵，這錢沒(méi)有問(wèn)題。你的貨怎么運(yùn)走呢？我有三輪車，要不幫你送一下。”王某也是個(gè)實(shí)在人。“不用了，我打電話讓司機(jī)過(guò)來(lái)。”中年人邊說(shuō)邊掏出手機(jī)打起了電話。幾分鐘后，一位20多歲的年輕人來(lái)到了店鋪。“這是我的司機(jī)小劉，讓他把這些東西拉走就行了。”中年人介紹道。“秦總，錢付過(guò)了嗎？我知道你出來(lái)采購(gòu)年貨，所以就在財(cái)務(wù)上借了一些錢。”司機(jī)小劉對(duì)著中年人說(shuō)道。“不用了，已經(jīng)付過(guò)了。”中年人笑著回答。“老板，你把我們秦總的錢退了吧！我來(lái)付賬。”小劉轉(zhuǎn)身對(duì)王某說(shuō)道。“好的，稍等。”王某把剛裝進(jìn)口袋的2000元錢拿了出來(lái)，遞給小劉。“不都一樣嗎？不用這么麻煩，回去我自己報(bào)賬就行了。”被叫做“秦總”的中年人奪回小劉手上的錢，又交給了王某。送走“秦總”和“小劉”后，王某悠閑地坐下凳子上喝起了茶。突然，他感覺(jué)有些不太對(duì)勁，就趕緊拿出2000元錢放在驗(yàn)鈔機(jī)上核對(duì)，結(jié)果王某傻眼了：2000元全部都是假鈔！等他追出店鋪后，哪還有這些騙子的影子？后來(lái)他又跑到附近的工地打聽(tīng)，根本就沒(méi)有“秦總”和“小劉”這兩個(gè)人。

　　預(yù)防措施：

　　這個(gè)案例讓人著實(shí)有些驚訝。不是明明驗(yàn)過(guò)了這些錢嗎？怎么就在幾秒鐘的功夫全部變成了假鈔？這難道是耍魔術(shù)嗎？不，這不是耍魔術(shù)，這只是騙子在行騙時(shí)的一個(gè)小伎倆而已。當(dāng)“小劉”提出要付錢時(shí)，這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)把假鈔攥在了手里，只是沒(méi)有讓受害者王某看到。緊接著，“秦總”走了過(guò)了，兩人就是在相互謙讓付錢的時(shí)候把“真錢”變成了“假鈔”。應(yīng)該說(shuō)這個(gè)案例從頭到尾似乎看不出有什么不對(duì)的地方，做生意嘛，哪一個(gè)商家沒(méi)有遇到過(guò)大買家？這錯(cuò)就錯(cuò)在王某為人太誠(chéng)懇，不想得罪顧客。事后據(jù)王某講，當(dāng)時(shí)他也想再去驗(yàn)鈔機(jī)核對(duì)一下，但考慮到這是對(duì)顧客的不信任，怕影響了今后的生意，況且就在自己的眼皮底下，沒(méi)想到會(huì)出什么事，所以也就沒(méi)有再去核對(duì)，這才讓騙子鉆了空子。針對(duì)這類騙局，筆者認(rèn)為應(yīng)做到三點(diǎn)：第一，在熱情接待顧客的同時(shí)，也要提高警惕，畢竟“知人知面不知心”，騙子不會(huì)把“壞人”兒子刻在臉上的。所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)中要多個(gè)心眼，認(rèn)真觀察顧客的一舉一動(dòng)，尤其是對(duì)那些“主動(dòng)套近乎，挑選物品時(shí)問(wèn)東問(wèn)西”的陌生人要提高警惕。第二，節(jié)日期間自然避免不了一些大客戶上門購(gòu)物，因此在經(jīng)營(yíng)中不要被一些“大買賣”沖昏頭腦，一定要沉著冷靜，巧妙應(yīng)對(duì)，不要因顧及面子，怕傷了和氣、丟了生意而放松警惕性。尤其是在遇到不太熟悉的大客戶一定要多留意，并在結(jié)賬時(shí)認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)。第三，注意細(xì)節(jié)，統(tǒng)籌兼顧。這主要是說(shuō)零售客戶在經(jīng)營(yíng)中多要留意身邊的人和事，注意一些細(xì)節(jié)的東西。比如，王某在接受警方詢問(wèn)時(shí)，只記住了作案人的大致長(zhǎng)相，而對(duì)于騙子駕駛什么車輛、什么牌照、什么口音都說(shuō)不出來(lái)，這讓辦案警方也非常為難。

　　案例三：掉入陷阱錢物被搶并遭毒打

　　2011年春節(jié)，對(duì)于廣大人民來(lái)說(shuō)是一個(gè)快樂(lè)的日子，而對(duì)于零售客戶孟某來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)黑色的日子。因?yàn)樵谶@個(gè)春節(jié)，他不但被不法分子搶走了幾千元的血汗錢，而且還被打成重傷，在醫(yī)院了度過(guò)了一個(gè)令人難忘的兔年春節(jié)。據(jù)當(dāng)事人孟某回憶，那天下午他準(zhǔn)備關(guān)門回家吃飯時(shí)，突然接到了一個(gè)電話。對(duì)方聲稱是XX汽車修理廠的采購(gòu)員，想給職工發(fā)些過(guò)節(jié)禮品，讓孟某帶些煙酒過(guò)去。由于當(dāng)時(shí)天快黑了，孟某猶豫了一下，但最終還是答應(yīng)送貨。在問(wèn)清了地點(diǎn)后，張某把煙盒酒撞上面包車，按照對(duì)方指定的地點(diǎn)前去送貨。然而，就在指定的接貨地點(diǎn)，孟某被幾個(gè)不明身份的年輕人包圍了。他們將孟某拖到地上，搜出了他身上的1000多元現(xiàn)金，并搶下了車上價(jià)值2000多元的煙和酒。孟某被突如其來(lái)的一幕嚇呆了，但他還是很快滴反應(yīng)了過(guò)來(lái)，“搶劫了，搶劫了”。孟某大聲呼救。然而，由于這個(gè)地方非常偏僻，根本沒(méi)有路過(guò)的行人。就在孟某準(zhǔn)備在喊叫時(shí)，一塊磚頭砸在了頭上，他頓時(shí)暈了過(guò)去了。等他醒來(lái)時(shí)，那些人早已無(wú)影無(wú)蹤。好在一位收破爛的大叔從此路過(guò)，這才幫孟某打了求救電話。

　　預(yù)防措施：這類案件的性質(zhì)是非常惡劣的。它不單單是受害人的錢財(cái)受到損失，更重要的是威脅到了受害人的姓名。從這起案例來(lái)看，其實(shí)就是一個(gè)事先設(shè)計(jì)好的陷阱，等著受害人去跳。對(duì)于這類事件，零售客戶應(yīng)提高思想警惕，并在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持做到“三不”：一是盡量不在夜間送貨。如果對(duì)方堅(jiān)持要求送貨，一定要問(wèn)清地址，問(wèn)清原因，并通過(guò)側(cè)面了解情況，

　　以確保萬(wàn)無(wú)一失。二是盡量不要一個(gè)人單獨(dú)送貨。外出送貨最好兩個(gè)人以上，這樣既可以提高經(jīng)營(yíng)效率，又可以在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)相互有個(gè)照應(yīng)。如果在出門送貨之前，能和家人通個(gè)信最好，這樣既可以讓家人放心，又可以為家人提供一個(gè)尋找的信息。三是不要把錢財(cái)看的太重。我們常說(shuō)：錢財(cái)乃身外之物。在遇到突發(fā)性事件事，要明白自己的的處境，在寡不敵眾的情況下，盡量不要和不法分子發(fā)生沖突，以免身體遭受傷害。同時(shí)要做到機(jī)智，在與不法分子周旋時(shí)，適時(shí)尋找報(bào)警和逃脫的機(jī)會(huì)。“身體是革命的本錢。”錢財(cái)丟失了不可怕，只要我們