煙草在線專稿　　又是一年春風勁，又是一年“3.15”。伴隨著溫暖和熙的春風，迎來了2012年度消費者權益保障日。今年的消費者權益日活動主題是“消費與安全”，其宗旨是“保護消費者的健康和安全不受危害”。那么，在這樣一個具有歷史和現實意義的重大節日里，零售客戶又有怎樣的想法和看法呢？下面，就走進身邊的零售客戶，傾聽他們對消費者權益日的一些心聲和感想。

　　零售客戶：孫廣云

　　觀點：誠信經營是保障消費者權益的重要手段

　　“人無信不立，商無信不譽”，這是一句古訓。誠信是一種人人必備的優良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明的人。講誠信的人，處處受歡迎；不講誠信的人，人們會忽視他的存在。對于廣大零售客戶來講，誠信經營就是一面金字招牌，做得好了，自然就能得到消費者的尊重和青睞，招牌就會閃閃發光；做得不好，就會受到消費者的唾棄，就會砸了自己的招牌。可以說，誠信經營是商家保障消費者權益的一個重要手段。

　　店鋪位于市區一條并不繁華的街道上，雖然店鋪不大，但生意一直都還不錯，僅卷煙一項每月就有千把元的收入。這其中最大的“訣竅”就是我堅持做到了合法經營、誠信經營。有一年，煙草部門和物價部門在所在的區域大力推行了卷煙明碼標價工作，剛開始的時候，一些零售客戶還都能夠很好地執行，但是過了幾個月后，個別零售客戶就堅持不下去了，不是偷偷地私自降價銷售，就是把卷煙作為促銷品來出售，漸漸地，市場上的卷煙零售價格就亂了起來，雖然煙草部門和物價部門多次督促檢查，但個別零售客戶卻是“當面一套，背后一套”。在那段時間，我的卷煙經營也著實受到了嚴重影響，消費者一看卷煙價格基本都是扭頭就走，一天下來還賣不到兩條煙。盡管如此，我還是堅持執行煙草公司統一下發的零售指導價格，不降價，不抬價，規規矩矩經營，本本分分做事，雖然生意有些清冷，但我并沒有氣餒。因為只要自己合法經營，誠信經營，生意一定會好起來的。后來沒過多久，果然驗證了我的想法。

　　在我的店鋪對面，有著一家和我店鋪經營規模一樣大、經營商品相同的卷煙零售門市。這家零售門市的老板李某是一個不太本分的生意人。在推行明碼標價時，李某本人表現得非常積極，也非常支持、非常擁護，但是他卻在背后另搞一套，不但私自降價銷售卷煙，而且還亂渠道進貨。有一次，他不知道從哪兒弄來了幾條假冒偽劣卷煙，以很便宜的價格出售給了一位消費者，后來這位消費者發覺了此事，就跑到他的店鋪大吵大鬧。俗話說：好事不出門，壞事傳千里。很快，李某銷售假冒卷煙的事情傳遍周圍的大街小巷，不但是他的聲譽掃地，而且就連一些老客戶也失去了對他的信任。漸漸地，他的顧客越來越少，生意越來越差，沒過多長時間就把店鋪轉了出去。

　　經營的同是一樣的店鋪，銷售的同是一樣的商品，而最終卻出現了“冰火兩重天”的局面。毫無疑問，這就是誠信與不誠信的區別。可以說，誠信不僅僅是經營者的道德良心，更是經營者的一種優勢資源，是經營者鑄造品牌、打造信譽的基石，是保障消費者切身利益的一個重要法寶。因此來說，我們零售客戶應始終堅持“誠信為本、信譽至上、顧客第一”的原則，在經營中始終遵紀守法，恪守誠信，真誠服務，努力為消費者提供放心、舒心、安心產品，用質量鑄就誠信，用誠信營贏得顧客，進而保障店鋪的正常健康發展。

　　維護消費者的權益，還消費者一個公道，就是要使整個社會奏出和諧的音符。因此，零售客戶就要實實在在地為消費者著想，傾聽消費者的心里話，為消費者分憂解難。這些都是關心消費者、維護消費者利益的具體體現。作為零售終端的一份子，不能嘴上說得好聽，而實際行動卻背道而馳。和諧社會，要靠每一個人，每一位零售客戶去努力，小處和諧，才能大處和諧。當然，在這么一個龐大的市場里，僅憑零售客戶和消費者的力量來維權是完全不夠的，更需要全社會的共同努力。只有這樣，市場才會穩定有序，經營才會有舒適寬廣的空間。因此，也希望有關部門能夠真正承擔起維護消費者合法權益的責任和使命，與廣大消費者、廣大經營者一同去營造和諧穩定的市場競爭環境。相信，只要全社會共同行動、共同努力，零售市場就會更加美好，經營也就會更有奔頭。

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