煙草在線鹽城消息　　《卷煙零售客戶服務手冊》是鹽城市煙草專賣局（公司）面向全市廣大卷煙零售客戶推出的一項特色惠民服務，所有卷煙零售客戶人手一冊，免費發放。目前的版本始于2009年，已連續發放四年，深受廣大卷煙零售客戶的歡迎與喜愛。新年一到，就有客戶詢問新的手冊什么時候發放。真的是“沒你真不行”！因為她發揮了如下的功能：

　　一、卷煙品牌（規格）的解說員

　　手冊中（1-4頁）羅列了本市正常銷售或即將銷售的80種品牌（規格）。內容包括卷煙條碼、卷煙名稱、批發價格、零售指導價格、生產廠家等。按照卷煙批發、零售價格從高到低排列，讓人看了一目了然。使得廣大的卷煙零售客戶對公司的可供貨源情況有了直觀和詳細的了解，成為他們卷煙經營的向導。

　　二、卷煙零售客戶分類的指導員

　　廣大卷煙零售客戶最關心的是自己的零售業態和經營類別。雖然客戶經理做了大量的宣傳和解釋工作，但并不是所有的零售客戶都能很快的接受和了解的，而《卷煙零售客戶服務手冊》彌補了這方面的缺憾。手冊中（第5-6頁）從零售業態、市場類型、經營規模三個緯度詳細地進行了闡述，使零售客戶清楚地看到客戶分類是本著公開、公平、公正的原則下進行的陽光作業，一舉消除了客戶心中的疑惑。

　　三、服務承諾的監督員

　　客戶經理在拜訪客戶的過程中要做到的哪些工作以及公司的“八講八不”的服務承諾，手冊第8頁上清清楚楚地羅列出來，按章辦事，有條不紊。而且每個客戶心中都有一把尺子，隨時都在監督著我們的一舉一動。

　　四、煙草專賣法律、法規的宣傳員

　　煙草既然是專賣那就有法律、法規在保護著，這個高壓線誰都不能碰，誰也不能越雷池半步。手冊上第10頁用整頁宣傳，時時刻刻都在提醒人們不能逾越和觸碰！

　　五、即時信息的傳遞員

　　每當公司有新品上市，需要重點宣傳培育；有卷煙舊貌換新顏，需要上柜出樣；有訂貨周期調整，需要提前提醒通知等等信息都是客戶經理通過拜訪痕跡在第一時間傳遞給了客戶。

　　小小的一本《卷煙零售客戶服務手冊》包含了如此多的豐富內容，使之看似平凡實不平凡，看似簡單實不簡單，她已經成為聯系煙草公司和廣大卷煙零售客戶的橋梁和紐帶之一，隨著卷煙銷售網絡建設的進一步深入，《卷煙零售客戶服務手冊》正在默默無聞地發揮著她應有的作用，為鹽城煙草構建“凝創.同心”文化，打造“同心”服務品牌做貢獻。