煙草在線專稿　　在江西萍鄉蘆溪縣上埠鎮古城村有一卷煙零售戶，店主叫劉明華，他非常勤勞肯干，為人正直，待人熱情，今年70歲了，從事卷煙經營有近十年的時間，店面形象較好，屬于典型的食雜店。主要是以賣煙和副食品銷售為主，賣煙是他主要的收入來源。附近街坊都親切地稱呼他為劉大叔。以前我在劉大叔店里做需求預測、庫存盤底、維護明碼標價等工作，他也很支持配合。劉大叔和我形成了很好的關系，有什么事情都愿意和我說，但他唯一的“缺點”就是有點固執、自己認可了的事情就會一直堅持下去，人們要改變他的觀念、思想是很難的?！　?/p>

　　當我調到市場經理崗位后，我去劉大叔的店里的次數就沒有以前那么多了，但他還經常和我保持著聯系。在卷煙銷售、專賣管理方面有什么建議和意見都愿意和我反映，有什么牢騷話也會向我訴說。

　　為了推進卷煙營銷信息化工作，萍鄉煙草公司從去年四月開始大力宣傳推廣網上訂貨工作。在客戶經理的大力宣傳推介下，我們蘆溪縣煙草專賣局（分公司）的網上訂貨工作進展非常順利，網上訂貨面也已經達到了85%，網上訂貨成功率達到了96%以上?？蛻艚浝碓档弥獎⒋笫寮依镉须娔X，多次做他的思想工作想讓他參加網上訂貨，但劉大叔總是以年紀大不懂電腦，網上訂貨麻煩等為由拒絕加入網上訂貨行列。劉大叔一直認為電話訂貨好，他說電話訂貨都這么多年了，習慣了，反正手機隨時都帶在身上，接電話方便。搞網上訂貨還不是一樣的自己需要的煙訂不到啊。

　　一天，我正在辦公室工作，劉大叔急沖沖地進來了，我連忙向他問好，說：“劉大叔，有什么事情嗎？”劉大叔氣呼呼地說：“你們煙草公司的訂貨員是怎么了，我明明是頭天訂五條蓋金圣，怎么送來五條軟金圣啊，怎么搞的，你們煙草公司怎么服務的啊，我今天是來投訴的?！蔽疫B忙起身安撫劉明華，一邊打電話給電訪員了解情況。電訪班長一會兒打電話過來說，劉大叔自己明明是提報的五條蓋金圣啊，電訪元沒有訂錯卷煙啊。我也走到內管辦公室聽了下電訪錄音，證實那天他訂的確實是五條蓋金圣。我把電話錄音放給劉大叔聽下，原來那天是他老婆報的煙，那天劉大叔正好有事出去了，他把要訂的品牌都寫在紙上，要他老婆訂貨，誰知他老婆錯把軟金圣報成蓋金圣去了。雖然劉大叔的訂貨錯誤不是我們煙草公司的原因，但想到客戶的蓋金圣庫存還大，我就吩咐客戶經理曾淼想辦法幫助劉大叔調劑好錯訂的五條蓋金圣品牌。我還向劉大叔講述如果參加“新商盟”網上訂貨平，只要輕點鼠標，就可以瀏覽各種品牌的出樣圖片，根據需求和限量品牌的供應量提報訂單，可以有效地避免漏訂錯訂等現象。在訂貨周期里可以隨時提交、修改訂單。

　　今天正好是蘆溪縣客戶訂貨的日子，客戶經理都在新商盟網上訂貨系統里查看客戶的網上訂貨情況。正好有1戶客戶由于沒有電腦連接不上就來到了公司進行網上訂貨，這不正好是向劉大叔推廣網上訂貨的大好時機嗎。在邀請劉大叔觀摩了網上訂貨的操作模塊后，劉大叔說：“這是什么東西啊，我老了看不懂了，電腦還是你們年輕人玩的”。他向我說，他都七十歲的人了，沒必要學電腦了，家里的電腦也是他的孫子用來學習的，他從來都不進入他孫子的房間。在和劉大叔的閑談中，我得知他以前當過兵，在部隊當過班長，還得過嘉獎。這信息就更堅定了我說服劉大叔參加網上訂貨的決心。在我的印象中，軍人是沒有什么不能做到的，軍人流血流汗都可以，更何況是區區一個“網上訂貨”的事情呢。我告訴劉大叔，我爸爸也當過兵，當年在部隊也當過班長和排長，年齡和他也差不多大，但我爸現在的電腦操作相當熟練。

　　和劉大叔交談了一段時間后，我發覺他好象對網上訂貨沒有以前那樣抵觸了。我突然想起以前在《新煙草》雜志上刊登過一位快八十歲了的零售戶網上訂貨的故事。于是我拿出辦公室里所有的《新煙草》雜志，仔細地查找那篇講述一位快八十歲了的零售戶網上訂貨的故事，費了好大的工夫，終于找到了那遍新聞稿件。我拿著那篇稿子向劉大叔講述。劉大叔說，“杜經理，看來網上訂貨對我們零售戶還真有好處，但我不知道怎么用哦”。我就知道這下有戲唱了。我說：“劉大叔，只要你愿意搞網上訂貨，剩下的問題就由我們來幫你解決，我們負責對你培訓，直到你懂為止”。在我的勸說下，劉大叔終于同意了參加網上訂貨。

　　過了幾天，是劉大叔網上訂貨的日子，我和客戶經理帶著《網上訂貨手冊》來到了劉大叔的家中，他連忙招呼我們坐下。我們詳細地向劉大叔講解如何打開電腦，如何進入新商盟訂貨頁面，如何選擇自己需要的品牌和提交訂單，真沒想到劉大叔的接受能力還相當的快，劉大叔一會兒就學會了網上訂貨操作，他的網上訂貨成功提交了。

　　過了一個星期后，又正好是劉大叔開展網上訂貨的時間，我們放心不下，又來到劉大叔店里，劉大叔老婆在守店，我們忙問，劉大叔呢？劉大嬸笑著回答我們，老頭子正在內屋搞網上訂貨呢。我們進去一看，劉大叔真好進入到了新商盟網上訂貨系統，在忙著訂貨呢，劉大叔看著我們進來，高興地對著我們說　：“杜經理、曾經理看是這樣訂貨的嗎？我們看著劉大叔專心致志訂貨的樣子，我們心里都高興。劉大叔告訴我們，這幾天他都在家里琢磨著網上訂貨。他說，原來網上的知識是這么豐富啊，網上訂貨即方便又簡單，他要鼓勵其他沒加入到網上訂貨的客戶都趕快參與到網上訂貨中來，再過段時間，他還打算搞個qq，和其他的客戶一起進行網上交流互動，一起交流卷煙經營的心得。

　　劉大叔對著劉大嬸說：“老婆子，你也來學下網上訂貨啊，不要什么都不懂啊?！?/p>

　　這時，劉大叔的孫子回家了，他說：“爺爺，你要hold幸福、hold網上訂貨哦”。劉大叔笑著說：“你小鬼講什么洋話，爺爺只希望你多學點知識，特別是要學好電腦啊，不要象爺爺一樣“七十歲了還在學吹鼓手哦（注：萍鄉本地土話，意思是老了才開始學小時候學的東西）”。我們忙說：“劉大叔，七十歲學電腦也不遲哦，這就是叫做活到老、學到老”。劉大叔的屋里傳來了歡樂的笑聲。

　　有很長一段時間，“網上訂貨”這四個字成為了劉大叔經常說的話，他縫人就說，“網上訂貨真好，網上訂貨即方便又簡單，煙草公司為我們想得真周到，煙草公司真的就是我們的娘家人”?！　?/p>

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