煙草在線據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道　　顧客去商場(chǎng)購物，售貨員一個(gè)微笑，就可帶動(dòng)購物意欲。據(jù)《星島日?qǐng)?bào)》報(bào)道，有機(jī)構(gòu)派出神秘顧客走遍全球多個(gè)國家和地區(qū)，發(fā)現(xiàn)香港零售和服務(wù)業(yè)員工對(duì)顧客微笑及打招呼均見吝嗇，有關(guān)微笑指數(shù)全球排名倒數(shù)第三，打招呼指數(shù)更是全球尾二。調(diào)查機(jī)構(gòu)指，香港工時(shí)長，受民族習(xí)性影響，建議企業(yè)重視笑容培訓(xùn)，贏取銷售額。

　　近年大批神秘顧客，定期暗訪全球全球32個(gè)國家及地區(qū)的零售服務(wù)業(yè)，發(fā)現(xiàn)全球“微笑指數(shù)”自2004年起一直下跌。神秘顧客服務(wù)協(xié)會(huì)去年曾派出約2000名神秘顧客，查探香港數(shù)百家零售服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)約8萬次，包括餐飲、旅游業(yè)、地產(chǎn)、超市、便利店、運(yùn)輸及非牟利機(jī)構(gòu)等。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，香港微笑指數(shù)得59分，在26個(gè)國家和地區(qū)中排名倒數(shù)第三，招呼語指數(shù)有53分，在31個(gè)國家和地區(qū)中排尾二。行業(yè)分布上，香港的健康與美容業(yè)，獲最高微笑指數(shù)，運(yùn)輸及交通服務(wù)業(yè)則最乏微笑。澳門首次被列入調(diào)查地區(qū)，兩項(xiàng)指數(shù)均在香港之上，相信與澳門主打旅游業(yè)有關(guān)。

　　該協(xié)會(huì)主席黃兆良表示，香港最新的微笑和招呼語指數(shù)，較前年調(diào)查略升，仍近乎敬陪末席，跟職員工時(shí)長、民族習(xí)性、務(wù)求盡快做到銷售業(yè)績等因素有關(guān)，他們工作壓力增加，影響笑容。

　　黃兆良續(xù)稱，服務(wù)業(yè)質(zhì)素與整體銷售掛鉤，笑容對(duì)每一個(gè)人等同第一印象，絕對(duì)影響到購買意欲，有機(jī)會(huì)顧客逗留商鋪時(shí)間更久，從而促成生意機(jī)會(huì)更高。