TPOS是英文Tobacco Point of Sale的縮寫，即卷煙零售終端。采用信息技術(shù)手段來控制零售終端的方法已在諸多行業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，正致力于打造現(xiàn)代流通體系的煙草行業(yè)對TPOS有著強(qiáng)烈的需求。

　　煙草在線專稿　　在地處臨海偏遠(yuǎn)山區(qū)的括蒼鎮(zhèn)大岙村，有這么一位卷煙零售戶，她雖然已入花甲之年，但卷煙經(jīng)營卻完全不遜色于年輕的客戶，用她的話說，“我六十多歲的老太婆賣香煙，不與時俱進(jìn)點怎么可以？”至于如何“與時俱進(jìn)”，以下由筆者慢慢道來。　

　　王阿婆，名叫王白妹，由于她的經(jīng)營位置比較偏僻，平時的卷煙消費群體主要是左鄰右舍，卷煙銷售總體結(jié)構(gòu)偏低，屬于低銷量低類別客戶。在2011年的庫存采集樣本客戶的選取中，王阿婆的零售店符合樣本采集標(biāo)準(zhǔn)，于是筆者與她進(jìn)行合作意向的溝通。對于TPOS這個類似電腦又似電話的新鮮事物，王阿婆很樂意地愿意嘗試，但依然心存顧慮，畢竟年齡、文化程度等客觀因素很現(xiàn)實。

　　“阿婆，你放心，TPOS雖然在香煙零售方面是新鮮事物，但是這個跟大型商場的掃描槍功能是一樣的，你賣出香煙刷一下條形碼就可以了。”為了打消王阿婆的顧慮，筆者將王阿婆作為第一批庫存采集客戶申報上去，并與電信工作人員一同到阿婆店中現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。筆者事先設(shè)置好后臺數(shù)據(jù)，手把手教阿婆學(xué)會庫存錄入和時時銷售，阿婆與TPOS的情緣就這么開始了……

　　記得有一次，筆者禮節(jié)性拜訪到阿婆店中，見其端著TPOS機(jī)在院子里比劃，很是奇怪，便關(guān)切地問了下：“阿婆，你怎么把機(jī)器端院子來了？”“你們這個機(jī)器，對信號挺挑的，有時候屋里信號不好，我移了好幾個地方都沒連上，媳婦說可能空曠的地方可能信號好點，于是我拿院子里來，信號確實很順暢，每次訂貨我都拿這里來訂了！”王阿婆樂呵呵地向筆者展示手里的機(jī)器。

　　在TPOS剛到手的那會，阿婆還擔(dān)心自己連遙控器都按不準(zhǔn)，針對那么小的觸摸屏，其他功能筆者也不過是簡單性的解釋。熟料王阿婆等筆者走后跟媳婦一起認(rèn)真研究每一項功能，一有不懂就問，鄰居們都覺得不可思議。如果說，當(dāng)初將王阿婆納入樣本采集客戶是為了方便她所在的客戶類別的銷售信息的采集，現(xiàn)在王阿婆倒成了TPOS終端使用的專業(yè)人員。

　　用王阿婆的媳婦話說：阿婆每天早上起床后的第一件事就是打開TPOS機(jī)，做好一天銷售的準(zhǔn)備。每賣一包煙就用掃描槍刷一下，訂煙、庫存核對等也能熟練操作。哪個功能在哪個模塊，如何精準(zhǔn)盤點，如何紅沖怎樣核庫，王阿婆都有了自己的一套思路。

　　每一次見到筆者，王阿婆總有關(guān)于近期TPOS使用心得可以分享，每一次談起TPOS，王阿婆總是心懷感激：你們公司這么好，不但幫了我訂貨的忙，通過掃描銷售，左鄰右舍都說買我的煙放心，無形之中提升了我小店的信譽(yù)。每個月還能從公司得到獎勵，真是太好！從王阿婆滿意的笑容中，筆者感覺到這臺TPOS機(jī)如今已經(jīng)成為她卷煙經(jīng)營的好幫手，成為她手中的一件“寶貝”。

　　王阿婆是筆者片區(qū)12位TPOS庫存采集客戶中的一位，從王阿婆前前后后的變化中，筆者深深地感受到：只要我們心中有客戶，事事為客戶著想，把公司的工作要求與客戶的利益有機(jī)的結(jié)合起來，我們的工作就能得到客戶的支持和理解，從而達(dá)到客戶滿意，實現(xiàn)滿意度的進(jìn)一步提升。

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