煙草在線專稿　　俗話說：開店要賺錢，關鍵看店員。同樣是做買賣，為何有的人賺錢，有的人虧本？生意人除了要會“買”，還要會“賣”。而要想“賣”得好，首先就得從經營的一些小細節開始待客。以和為貴，處好你身邊的每一個人，因為，每個人的身邊都有一座金礦，看你是不是發現它，能不能挖掘它。

　　筆者所在的小區門口有一家百貨副食超市，原先由夫妻二人換著守店做生意。妻子看店時，顧客進店，她笑臉相迎，即使在繁忙的時候也面帶微笑點頭示意，表示歡迎顧客的到來。顧客挑挑選選，問這問那，她一臉燦爛，有問必答；顧客討價還價，她耐心解釋，大都能在輕松愉快的氣氛中成交。遇著砍價太離譜的顧客時，她也總是笑著說：“請到別處看看、轉轉，貨比三家，歡迎您再來”。貨真價實的商品、熱情周到的服務，小店因此贏得不少回頭客。妻子看店，門庭若市。

　　丈夫執柜時，情況則完全相反。顧客進門，他神情淡漠，金口不開，擺出一副“老板”架式。顧客挑挑揀揀時，他往往很不耐煩。當遇顧客砍價時，他生硬的說：“一分錢也不能少、打價不賣、虧本的生意誰做啊”等等之類的話，給顧客留下了不好的印象。因此，丈夫守店時，生意就特別冷清。妻子見狀不得不自己守店，讓丈夫去干別的事情去了。

　　古人有句老話：“人無笑臉莫開店”。“和氣生財，微笑待客”是商界的至理名言，但并不是每個生意人都真正懂得它的真諦。同樣的店面、同樣的貨品、同樣的顧客，但不一樣的待客態度就會產生迥異的結果。所以說，要想當好一個營業員，不僅要有好的口才，還要有好的服務，更要有好的態度，才能夠將顧客吸引上門，使你的店鋪成為一個吸引顧客的磁場。經營小細節，待客大學問，值得做生意的老板們探討。