煙草在線專稿　　　顧客，是經(jīng)營(yíng)者賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”，是“上帝”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，筆者覺得，如果經(jīng)營(yíng)者勤于觀察思考，留意收集“上帝”的意見，摸準(zhǔn)消費(fèi)者的“口味”和市場(chǎng)脈搏，就能開拓出廣闊天地，成為商戰(zhàn)中的贏家。　

　　俗話說：“金無足赤，人無完人”。一個(gè)商鋪在經(jīng)營(yíng)過程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。比如：商品陳列不合理，顧客找起來麻煩；商品價(jià)格比其他店鋪高；一些經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度不好等等。經(jīng)營(yíng)者自己可能看不到，想不到，感覺不到。顧客對(duì)此肯定會(huì)有看法、有意見，如果經(jīng)營(yíng)者能夠通過聆聽來自顧客的以及非顧客的“聲音”，集思廣益，根據(jù)顧客的意見，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，改善服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。讓顧客感到方便，買得省心、舒心、放心。您想想啊，這樣的經(jīng)營(yíng)者，能不受到顧客的歡迎嗎？

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、歸根到底是對(duì)消費(fèi)者群體占有量的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)者能否擁有大批屬于自己的消費(fèi)者，最主要的是商品能不能受到“上帝”的青睞，能不能滿足“上帝”需求，如果經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)消費(fèi)者當(dāng)顧問或參謀，傾聽顧客的“聲音”，從“上帝”的意見中獲取這些信息，因?yàn)?#xff0c;直接來源于顧客的信息是最真實(shí)、最有價(jià)值的信息。也只有這樣，才可能獲得寶貴的經(jīng)營(yíng)所需的信息，從而不斷創(chuàng)造和留住顧客。

　　市場(chǎng)是變化無常的，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式也在變化。經(jīng)營(yíng)者一定要時(shí)刻把握市場(chǎng)脈搏和顧客的心理，在變化中謀求發(fā)展，在變化中搶占先機(jī)，隨時(shí)滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中左右逢源，游刃有余。當(dāng)然了，從今天起，您不妨養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：收集一些“上帝”意見，聽聽這些“天籟之音”，摸準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，從而拓展?jié)L滾而來的財(cái)源！