煙草在線專稿　　開店搞經營，大處講是搞客戶關系管理，小處講就是如何能夠引人，招徠人氣，才能擴大經營。但是，因為種種客觀因素的制約，許多零售店并沒有吸引顧客前來的硬件優勢，必須要借助特定的辦法來“借雞生蛋”。那么，作為我們零售客戶如何進行“四兩撥千斤”，使自己的生意“錦上添花”呢？我們來聽聽零售同行們的說法。

　　零售客戶：張兵

　　觀點：搭建平臺引客至

　　我的零售店處于原來的行政村支部所在地，這個地方離附近的村莊有近一里路，雖然當時我和村支部合建了五六間門面房，剛開店時，除了村里開會，還有那些下地干活的村民們能來這兒駐留一下，平時來的人很少，生意當然也說不上好了，不溫不火的，沒什么人氣，只有兩間開零售店，其余的房子也空在那里。同時，在這兒開店的，就我一家，也沒有其他的業態，怎么樣才能把人氣引來呢？

　　我想的第一個辦法就是能把其他做手藝的人給引過來。我們村里有個理發師父，村子里的老人小孩子的頭都是他理的，一年每個在他這兒理發的人給幾十斤糧食就行了。有一次，我和他說，李大爺，你天天這家跑到那家，田里事兒多時，你也不一定能找著人，我家那里有間空房子，你搬到我那里去吧，我不要你房租錢，人多在一起也熱鬧些，這對于李大爺來說，可是“天上掉餡餅”的好事情，當然是滿口答應了。做手藝人的閑侃功夫也是一流的，因此，自從理發師父李大爺到我這兒后，漸漸地，來的人也多了，但基本上以年齡偏大的老年人為主，有人來，我立馬全搬幾條長凳過來，老年人事情少，閑人多，一坐下來，就能聊上大半天。

　　人氣有了，生意也小有起色，但這并不是我的最終目的，我的目的就是能把生意給做大。從理發師父李大爺件事中，我發現了一個秘密，你要是想吸引更多的人前來，招徠更多的顧客，就要增加服務的項目，項目越多，受眾群體越多，那么來這兒的人也越多，就好像集鎮一樣，都是有不同需求的消費群體匯聚，才帶來人山人海的場面。

　　村里的劉二是個修自行車、電動車的。平時都是在村主干道上擺地攤修東補西的，屬于流動形式，也很辛苦，早上出攤，晚上收攤，人氣也不旺，于是，我就對他說，你不如到我那里修東西，人多，也有個照應，我家店前是開闊地，你就在我家走道里修，刮風下雨下雪還能有個遮風避雨的地方，其實，劉二一直想找個固定的地方，但好地方要租金，差地方也沒人氣，一直高不成低不就，聽我這么一說，正中下懷，到目前為止，修車的劉二和理發李大爺，自己在這兒蓋了間門面房，生意做的非常紅火。他們看到我就夸，說我有眼光，帶他們致富，其實，在他們生意好的同時，我的生意也是水漲船高，非常紅火了。

　　因此，我們零售客戶要想做好生意，就要學會開動腦筋借助別人的優勢來達到為自己吸引人氣的目的，比如，我這兒原來的生意并不太好，主要原因就是缺少人氣，但當最后來這兒做生意的人多了，人氣當然也來了，其他做生意的，看到這兒有人氣，那些賣青菜羅卜，大米白面的也會往這兒來湊熱鬧，到如今，已經形成了一個小集市，人氣當然是越來越旺，用這樣“四兩撥千斤”的方法，會起到事半功倍的效果。

　　零售客戶：張廣揚

　　觀點：娛樂打開新天地

　　我的零售店處于村頭，是人流相對集中的場所，門前有主干道，還有一片開闊地。平時，上街趕集的，走村串門的許多人都會到我這兒來歇歇腳，為了方便行人，我正常都在門外的空地上放幾條長凳子，一方面供行人歇腳之用，一方面也能留住人氣。當然了，人到你這兒來，要讓他們有事兒做，才能留住人氣。因此，我采取麻將、撲克和象棋相結合的辦法，既能滿足大家多樣化的需求，又能最大限度地增加人流的停留時間，當然，要想把店開好，你就要為顧客提供力所能及的增值服務，才能把生意做好。在周圍的零售同行中，只有我這兒的地方寬敞，有這個條件，因此，生意做得也是風生水起。

　　在農村，除了三夏大忙或搶收搶種時候忙得是昏天黑地，其余的空閑時間非常多。大家也知道，農村的娛樂活動比較少，逢著夏天天長時，晚上吃過晚飯都會出來乘乘涼，現在農村生活也不差，休閑時買點兒小零食犒勞犒勞自己的嘴巴也不是太奢侈的做法了。為了把這些人吸引到我這兒來消費，我每天晚上把彩電和播放設備搬到店外的空地上，播放村民們愛聽、愛看的淮海戲，這些地方戲老年人特別愛看，晚上吃過飯后，好多人都會帶著小孩子過來看，小孩子也是消費者的主力軍，當然也成為我這兒的小顧客了。由于地方戲街上的碟片賣得少，我平時都會做個有心人，到網站上去下載，由于我這兒的場地較大，每天的節目都在不停的變換，因此，每天晚上來觀看的觀眾也是越來越多，周邊的村民得到消息，有好多人都專程跑過來看，人氣帶來了財氣，我的淮海戲專場小店在周圍的名氣也越來越響。

　　花這么多的心思在能夠吸引人氣上，當然，人氣有了，也不愁商品銷售了。每天晚上銷售得最多的是零食、飲料和卷煙，雖然購買這些商品的檔次都不高，但一個晚上下來，三四十塊錢的利潤還是有的，在農村，這也是筆很可觀的收入了。

　　作為農村小店，經營場所一般不太擁擠，加之好多店鋪門前地勢開闊，可以把這些有效資源給最大化地利用起來。比如，請村子里那些有見識的人談談國內外形勢，請個醫生來談談健康養生方面的，這都是村民所需要的；還可以讓鄉鎮放映隊到你店前一個月來放兩場電影，這樣，一下子人氣就來了。

　　其實，作為我搞這么多的額外服務措施，也滿足我自己的愛好，我這個人本來就喜歡下下棋，聽聽淮海戲，這樣做，不僅滿足了自身的愛好，還能給小店帶來好收益，也是一舉兩得的好做法。其實，我們零售客戶只要能夠做個有心人，善于發現商機，善于動腦筋，也不需要什么大手筆，就能引來顧客，做好生意。

　　零售客戶：胡井余

　　觀點：傍上“大腕”好賺錢

　　我這里所說的傍個大腕兒，并不是說要常來光顧你的店里的顧客是明星還是政要的，那樣難度比較大，咱們小本兒經營，也花不起那個代言費。我說的傍上大腕就是依著那些名氣較響的音樂茶座、星級酒店，哪怕是同種業態的大賣場。有的同行會說，你前面那幾個說得很對，對經營有幫助，要說傍個同種業態的大賣場，咱不是“死翹翹”了？這些大賣場財大氣粗，咱們哪能和人家比！

　　其實，我認為，把零售店開在音樂茶座、星級酒店邊上，還沒有同種業態的大賣場或者是社區連鎖超市旁邊來得實在。連鎖超市一般都是開在居民集中區或者是繁華路段，一方面人氣比較旺，一方面可以根據自身名氣較響而引來顧客光臨。把零售店開在這類業態旁邊，可以借助這些賣場的人氣，達到為我所用的目的。

　　我的零售就和社區連鎖超市隔壁，要說這也不是故意而為之的，我家店都在這兒開了十來年了，去年，我們當地的一家大超市在我邊上開了家社區連鎖超市，他們裝修時，我想這下子完了，人家拔根汗毛都比咱腰粗，我拿什么和人家比呀。有了社區店，就有了直接的競爭，于是，我也橫下一條心來，比賽似的搞經營，今天我看他家超市進了新品種，我也照著去進，他們無法進行送貨上門，我沒事就開著車子去送貨，不管是服務態度還是待客之道，都有了質的轉變。顧客都說，我這兒的服務越來越好，也越來越周到了。顧客平時缺個三毛五毛的，我都不會要，拿個火柴火機的小物件，我都爽快地對他們說，拿去用就是了，值不著，這么多年來，您都照應著我的生意。

　　到現在，我家和隔壁的生意都很好，誰也沒有擠跨誰，因為有了競爭，雙方都有了壓力，有壓力就有了動力。自從有了這個社區連鎖超市，我的生意的規模也擴大了不少，當然這其中和自己的努力有關系。但我最大的競爭優勢，也就是價格上的優勢，超市許多商品都比我們貴了許多，這是大家都知道的，我一大瓶營養快線賣10元，超市里要13元，我這兒三五毛的零錢都不會要，超市里少一分硬幣都不行，你說，同等條件下，顧客到那里去買東西呀？所以說，在同等條件下，我們小客戶有著“船小好調頭”的先天性優勢，從小處著眼，“背靠大樹好乘涼”，找準大賣場的空白點，一定能夠把生意做大、做活。