煙草在線專(zhuān)稿　　筆者服務(wù)的轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)，叫虎頭商店，店主叫石言強(qiáng)，約60歲年紀(jì)，人稱(chēng)石老板，在本村開(kāi)店多年了。

　　該店以前是電話(huà)訂貨，后來(lái)為了響應(yīng)煙草系統(tǒng)訂貨方式的改革，在筆者的一再勸說(shuō)下，買(mǎi)回了電腦，開(kāi)始學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨了。記得剛剛開(kāi)始用電腦的時(shí)候，連鍵盤(pán)、鼠標(biāo)這些東西都不懂，更不要談打字和網(wǎng)上訂貨操作了。

　　于是，筆者每次走訪市場(chǎng)到他家的時(shí)候，就多了個(gè)事情。先是教他一些電腦各部件的作用，然后再教他慢慢的練習(xí)操作。石老板雖然做生意比較精明，但是學(xué)習(xí)這個(gè)現(xiàn)代化的東西還是比較慢的。有句話(huà)叫“時(shí)間是最好的催熟劑”，在筆者一次又一次的不厭其煩的多次的重復(fù)的手把手的指導(dǎo)下，現(xiàn)在，盡管還不太熟練，但他基本上能夠獨(dú)自的上網(wǎng)訂貨了。

　　如今，在每個(gè)訂貨日，他都要先打個(gè)電話(huà)向筆者問(wèn)聲“早安”，問(wèn)問(wèn)什么時(shí)間到他家，好把電腦先開(kāi)下來(lái)，等筆者來(lái)再給輔導(dǎo)輔導(dǎo)。到下午的時(shí)候，還要再打個(gè)電話(huà)給筆者，問(wèn)什么時(shí)間平安到家的，再幫助他看看，卷煙訂過(guò)了，訂得怎么樣，行不行啊？到了第二天，他的手機(jī)收到扣款信息之后，石老板還會(huì)再打個(gè)電話(huà)給筆者，說(shuō)：“王經(jīng)理啊，謝謝你喲！我收到扣款信息了，扣的錢(qián)與我在電腦上看的錢(qián)數(shù)是一樣的，說(shuō)明我訂的是正確的。謝謝你教的！”筆者往往笑著回答到：“傻老石，怎么可能不一樣呢？我每次都替你把住關(guān)呢！”

　　客戶(hù)就是這樣，你的一點(diǎn)幫助，其實(shí)也就是本職工作使然，而客戶(hù)卻會(huì)用三個(gè)報(bào)平安式的電話(huà)來(lái)回報(bào)，感覺(jué)真值。