煙草在線據國家專賣局網站報道　　為認真踐行“兩個至上”行業共同價值觀，深入開展“235”教育實踐活動，切實提高全省行業為零售客戶服務的能力和水平，10月16日，河北省煙草專賣局（公司）印發《河北煙草商業系統關于為零售客戶提供增值服務的指導意見》。

??? 《意見》強調了為零售客戶提供增值服務的重要意義，明確了此項工作的指導思想、基本原則、任務目標及組織機構和工作內容。同時，對下一步工作提出具體要求。

??? 一是宣傳發動，提高認識。各單位要從戰略高度認識此項工作的重要性和必要性，通過開展廣泛的宣傳動員活動，使廣大干部職工深刻領會開展增值服務的重要意義，切實增強責任感、使命感和緊迫感，進一步牢固樹立服務理念和意識，統一思想認識，形成全員服務的生動局面。

??? 二是加強領導，精心組織。各市公司要成立由主要領導任組長，相關部門組成的工作小組，按照指導意見要求，結合本地實際，制定切實可行的工作方案，明確職責分工，落實工作責任，切實抓好貫徹落實。各單位要建立協調機制，暢通溝通渠道，完善工作流程。各部門之間要加強溝通，密切配合，齊心協力，協調聯動，形成推進工作深入開展的強大合力，確保工作實效。

??? 三是加強調研，提高能力。各單位在實施過程中，要緊緊圍繞滿足零售客戶需求，提高零售客戶滿意度開展調查研究，深入了解掌握零售客戶的真實需求，要善于發現問題、解決問題，切實提高為零售客戶服務的能力和水平。

??? 四是共同推進，注重成效。此項工作的開展涉及多個部門和崗位，各部門、各崗位雖然分工不同、職責不同，但都是服務鏈條中的一個環節，都具有服務的義務和責任。各單位、各部門、各崗位都要把為零售客戶提供增值服務作為一項職責之內的重要工作來抓好、抓細、抓實。要圍繞服務這個中心，以真抓實干、敬業務實的工作態度，想辦法、謀措施、做工作，實現終端服務一流。

??? 五是積極探索，不斷創新。各單位、各部門在工作實踐中要不斷總結經驗，創新完善。在實施過程中，可以結合工作實際，在指導意見規定的服務項目基礎之上，增加完善服務內容。要打破慣性思維，充分調動各方面積極性、主動性、創造性，尤其是要激發客戶經理、送貨員、專管員等一線人員的熱情，通過創造性地開展工作，進一步豐富增值服務內容，創新服務方式，全面提升客戶服務水平。

??? 六是加強督導，強化考核。為確保增值服務工作有效開展，各市公司要建立工作督導制度，定期了解工作進展情況，及時發現工作中的問題和不足，并就工作開展過程中遇到的困難和問題，與相關部門溝通解決。研究制定考核細則，建立考核激勵機制，督促各部門按照方案要求，切實抓好工作落實。

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