煙草在線據(jù)《青島廣播電視報(bào)》報(bào)道　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上充值、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，以及隨時(shí)隨地還款、充值，已成為年輕人的所愛(ài)。但近期有網(wǎng)友在使用拉卡拉客戶終端時(shí)，不但沒(méi)享受到便利，反而卻給自己“找了一身麻煩”。

拉卡拉，真“卡啦”

　　據(jù)了解，成立于2005年的拉卡拉公司是目前中國(guó)最大的線下支付公司，其在全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市投資了超過(guò)5萬(wàn)臺(tái)自助終端，遍布所有知名品牌便利店、商超、社區(qū)店，每月為超過(guò)1500萬(wàn)人提供信用卡還款、水電煤氣繳費(fèi)等公共繳費(fèi)服務(wù)。但是，這一看似強(qiáng)大的便民網(wǎng)絡(luò)，卻并未給網(wǎng)友“夜色瀾潸”解決燃眉之急。

　　近期，網(wǎng)友“夜色瀾潸”在青島某論壇發(fā)帖稱，自己因?yàn)槭謾C(jī)未交費(fèi)而停機(jī)，看到可好107店設(shè)有拉卡拉便利充值，于是就按照操作說(shuō)明充了一百元話費(fèi)，信用卡顯示扣款成功，充值成功時(shí)間為12月2日晚19:00:49，充值網(wǎng)點(diǎn)號(hào)460012220348743。

　　“夜色瀾潸”表示，他半小時(shí)后回到家，手機(jī)卻一直未收到充值信息，于是撥打拉卡拉4000881234客服電話進(jìn)行咨詢，客服人員答復(fù)稱充值失敗可以再幫助沖一次。在耐心等待半個(gè)小時(shí)仍未收到充值信息的情況下，他又撥打客服電話咨詢，工作人員態(tài)度和藹地答復(fù)稱，是充值又失敗了，讓其耐心等兩個(gè)工作日再給答復(fù)。

　　拉卡拉的做法把“夜色瀾潸”搞糊涂了，他認(rèn)為，拉卡拉的服務(wù)宗旨是便利支付、便利生活，可實(shí)際上，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，拉卡拉應(yīng)該只是扣款便利，讓人添堵便利。

　　事實(shí)上，與夜色瀾潸一樣遭遇“充值難”的還有市民陳先生。11月2日晚上8點(diǎn)30分左右，陳先生到島城一家便利店，用拉卡拉終端自助給手機(jī)充值。“我刷的信用卡，付了100元，顯示交費(fèi)成功后，我就拿著憑條走了。”陳先生對(duì)媒體表示。

　　“那天晚上我在等一個(gè)重要電話，直到晚上12點(diǎn)，手機(jī)依然停機(jī)，我就回到便利店，服務(wù)員也沒(méi)整明白，公司客服也聯(lián)系不上。”

　　11月3日上午9點(diǎn)多，陳先生聯(lián)系上了拉卡拉公司。“客服說(shuō)號(hào)碼沒(méi)問(wèn)題，交費(fèi)也顯示成功，說(shuō)2個(gè)工作日給答復(fù)。”但直到11月6日上午，陳先生才接到回話，“客服說(shuō)可以把100元錢打回卡里，但得等7至10天。陳先生認(rèn)為，拉卡拉的效率太慢，手機(jī)停機(jī)一晚上，耽誤了不少重要事情。

問(wèn)題頻出疑遭聯(lián)合“封殺”

　　對(duì)于網(wǎng)友“夜色瀾潸”遇到的情況，記者致電拉卡拉客服，工作人員告訴記者，像“夜色瀾潸”遭遇到的這類情況并不多見(jiàn)，充值未成功是否與機(jī)器終端有關(guān)系，他們無(wú)法解答，這個(gè)超出了他們的服務(wù)范圍。工作人員表示，這種情況可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌摹Ｒ话愠霈F(xiàn)這種情況，只要顧客致電拉卡拉客服，拉卡拉會(huì)有專門的工作人員在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回復(fù)。

　　不僅僅是話費(fèi)充值讓拉卡拉陷入“泥潭”，此前拉卡拉還被曝出“信用卡還款”出現(xiàn)問(wèn)題，“建行的信用卡在拉卡拉上突然還不了款了，顯示‘業(yè)務(wù)暫停’。用農(nóng)行、中行的借記卡都還不了款了。”

　　拉卡拉為何在便民服務(wù)方面問(wèn)題頻出，結(jié)合前一陣子出現(xiàn)的某行借記卡無(wú)法在拉卡拉終端進(jìn)行跨行信用卡還款操作的問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士指出，背后真正的原因在于某行不希望存款資金外流其他行，另一方面當(dāng)時(shí)拉卡拉并未將扣款通道直接接入工行，而是通過(guò)另一條費(fèi)率較低的扣款通道進(jìn)行操作，涉嫌違規(guī)。最終，此事件以拉卡拉承諾每筆由某行借記卡流出的還款資金將向某行支付2元手續(xù)費(fèi)告終。相關(guān)鏈接：

拉卡拉陷“盜刷”疑云

　　據(jù)媒體報(bào)道，近期，家住浙江平湖的鄧先生突然收到一條短信“您尾號(hào)2994的儲(chǔ)蓄卡賬戶11月25日8時(shí)42分網(wǎng)絡(luò)ATM取款支出人民幣3032.00元，活期余額83.65元。”

　　根據(jù)報(bào)道，當(dāng)時(shí)銀聯(lián)客服給鄧先生的回復(fù)稱，他的存款是在河南鄭州一家銀行被提走的，而另外十余名受害者中，10名事發(fā)地在河南境內(nèi)，2名在山西境內(nèi)。鄧先生告訴媒體，對(duì)方告訴他，這是一種來(lái)自手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)ATM刷卡消費(fèi)。報(bào)道稱，這是一起疑似使用拉卡拉手機(jī)刷卡器作案的異地盜刷銀行卡案，警方已經(jīng)派人去外地調(diào)查。

　　拉卡拉向媒體表示，“就已披露信息而言，這是犯罪團(tuán)伙通過(guò)不明渠道竊取用戶銀行卡信息制作偽卡，進(jìn)行異地ATM提現(xiàn)的案件。在某些媒體的不實(shí)報(bào)道中，把手機(jī)刷卡器想像成提現(xiàn)工具，是完全沒(méi)有根據(jù)的聯(lián)想。”拉卡拉方面稱，拉卡拉手機(jī)刷卡器與此事完全沒(méi)有關(guān)系。拉卡拉手機(jī)刷卡器的安全性是經(jīng)過(guò)銀聯(lián)安全認(rèn)證的，一卡一密，一機(jī)一密，加上拉卡拉多重風(fēng)險(xiǎn)控制保障，完全可以保證持卡人的用卡安全。

　　拉卡拉方面還表示，拉卡拉手機(jī)刷卡器是個(gè)人支付工具，有著嚴(yán)密的安全保障體系。只獲知身份證號(hào)是不可能被刷走卡中金額的，除個(gè)人身份證外，必須同時(shí)滿足以下5點(diǎn)才可使用，即用本人身份證驗(yàn)證開(kāi)通的手機(jī)刷卡器、綁定的手機(jī)號(hào)、開(kāi)通時(shí)設(shè)定的登錄密碼、銀行卡實(shí)體而非銀行卡賬號(hào)、銀行卡密碼，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可能使用。

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