煙草在線據蕪湖新聞網報道　　市民維權意識在增強，購買的商品或服務不合格，會選擇向工商部門投訴。但是，很多市民不能做到未雨綢繆，購買商品或服務后，不注意保存單據、發票等消費憑證，一旦發現問題，面臨著舉證難的困境，只能吃啞巴虧。

　　中山路步行街常有人以“免費試用”、“免費贈送”、“免費領取”某化妝品的名義將消費者拉入店內做美容。在消費者接受“免費”美容后，經營者用種種方式向消費者推銷產品?！跋M者付過錢或刷過卡之后，往往不要收據，或者要了沒保存好，等到投訴時拿不出證據。”鏡湖工商所負責消費投訴的工作人員說。去年，一市民在步行街某美容店被種種手段誘逼辦了卡，里面有500多元，可是來工商投訴時，她卻因為生氣早將此卡扔掉了。還有一市民在美容院被誘惑消費了1000多元，刷的是信用卡，但沒有向對方索要任何票據，導致維權受了阻。

　　“還有的消費者太相信經營者的口頭承諾，沒有書面合同或約定，導致對方不兌現，這樣也難以維權?！痹摴ぷ魅藛T說。如去年12月中旬，一消費者通過“12315”反映，自己買了部蘋果4S手機，問能否用電信C網卡，當時經營者表示可以，但回家后消費者發現只能用G網。還有一學生反映，自己買的筆記本電腦比別家貴很多，當時商家承諾一旦發現貴了，會多倍補差價給消費者。但當自己找過去后，商家已經不承認了，因沒有書面的約定，所以造成維權較難。

　　工商人員表示，維權要講究證據，不能以“我覺得”“對方說了”這樣主觀的東西為憑據，最好能有實物證據。據了解，鏡湖工商所去年共處理了餐飲、美容、美發等服務類投訴570余件，有的因消費者自身疏忽而無法維權。