煙草在線據(jù)《上海煙業(yè)報(bào)》報(bào)道　　卷煙消費(fèi)者是卷煙零售商店最重要的資源，它關(guān)系到卷煙零售的業(yè)績大小、盈利水平，所以必須以卷煙供應(yīng)和服務(wù)最大限度地滿足消費(fèi)者的合理要求為卷煙零售終端的根本宗旨。為了更好地為消費(fèi)者服務(wù)，本人認(rèn)為有必要認(rèn)真地對卷煙消費(fèi)者的購買特征加以研究分析，以下是我在多年的零售卷煙工作中的一些見解。　　

　　卷煙消費(fèi)者的分類　　

　　由于卷煙是一種特殊的嗜好品，是一種社交活動(dòng)中的慣用禮品，購買者不一定是卷煙的直接消費(fèi)者。卷煙消費(fèi)者通常分為三大類，即：煙民、禮品購買者、團(tuán)體購買。　　

　　卷煙消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣　

　　人吸煙上癮，有依賴性，對卷煙品味、香型、風(fēng)格等有偏好性，吸煙有其規(guī)律性和數(shù)量的穩(wěn)定性，如有的煙民偏愛固定的牌子或品味相似的牌子，有的煙民一天吸幾支，癮頭大的可達(dá)數(shù)十支。　　

　　卷煙消費(fèi)者購買心理　　

　　消費(fèi)者購買卷煙最擔(dān)心的是怕買到假煙，怕買不到合意的品牌，怕購買不便。消費(fèi)者購買卷煙心理滿意標(biāo)準(zhǔn)是牌子合意、價(jià)格合理、購買方便、服務(wù)熱情，所以消費(fèi)者一般會(huì)去熟悉的商店或規(guī)模較大的專賣店購買。　　

　　卷煙消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)　

　　一是煙民滿足個(gè)人消費(fèi)需求，二是社交應(yīng)酬需要，三是家庭、單位待客之用。　　

　　卷煙消費(fèi)者購買習(xí)慣　

　　消費(fèi)者由于個(gè)人性格、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件等因素的影響，形成各自的習(xí)慣行為，如有的選擇商店購買；有的是有計(jì)劃地購買；有的是固定商店購買；有的經(jīng)常買一種牌子的煙；有的是喜好嘗試新牌號煙等。　　

　　卷煙消費(fèi)者購買方式　　

　　有直接購買和間接購買。直接購買是指煙民自己購買，次數(shù)頻繁且數(shù)量小；間接購買是指送禮者或集團(tuán)機(jī)構(gòu)的購買，一般量較大且次數(shù)少。　

　　卷煙消費(fèi)者需求新特點(diǎn)　　

　　卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已從生理需求向心理需求轉(zhuǎn)變，消費(fèi)理性化，不但注重卷煙內(nèi)在質(zhì)量，也注重卷煙的外觀質(zhì)量，追求文化品味，消費(fèi)求新，消費(fèi)享受化，更注重卷煙銷售中的服務(wù)，追求服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。　　

　　卷煙消費(fèi)者追求的是生理上和心理上的滿足，他們選擇的是自己中意的卷煙品牌和滿意的服務(wù)。零售商店提供的卷煙品種和服務(wù)滿足了他們的需求，他們就會(huì)成為穩(wěn)定客戶。產(chǎn)品和服務(wù)擁有了消費(fèi)者，也就占有了市場，消費(fèi)者群體相對穩(wěn)定，市場就穩(wěn)定。所以我們只有充分了解消費(fèi)者的購買特征，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，擁有消費(fèi)者多，市場空間就大，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中生存，做精做強(qiáng)。

　　
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