煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進(jìn)一步拉近客我距離，增加客我粘度，切實提高客戶服務(wù)滿意度，近日，甘肅酒泉敦煌市煙草局通過落實“三勤”措施，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
勤溝通。堅持“線上+線下”的方式，進(jìn)一步暢通客我溝通渠道，在市場拜訪時及時征求零售戶關(guān)于改進(jìn)服務(wù)的意見建議，并通過短信、微信、QQ等工具信息，對零售戶反饋的問題及時進(jìn)行解答，保持溝通渠道暢通。
勤指導(dǎo)。對發(fā)現(xiàn)的問題和收集到的意見建議進(jìn)行歸類梳理，通過一對一的方式有針對性的開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶找出問題癥結(jié)，指導(dǎo)零售戶掌握解決問題的具體方法，切實提升拜訪實效。
勤分析。結(jié)合當(dāng)前實際工作開展，對照考核指標(biāo)進(jìn)行分析對比，切實找準(zhǔn)開展市場服務(wù)工作中存在的短板和難點，查找服務(wù)漏洞，深入分析原因，制定提升措施，補齊服務(wù)短板，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
