為進一步增強新入網零售戶卷煙經營能力和守法經營意識,江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局(分公司)通過解決“三個問題”提升新入網零售戶滿意度。
宜黃縣局(分公司)切實加強專銷協作,由稽查員協同客戶經理認真核對新入網零售戶基礎信息,及時做好信息維護工作,確?;A信息準確完整、后續服務及時到位,通過解決“時效問題”,促進新入網零售戶盡快步入經營正規。采取案例解說、現場指導等方式,圍繞許可證使用要求、違法違規處罰規定、網上訂貨流程等內容進行宣傳,讓其充分了解煙草行業相關政策和規定,清楚違法違規經營的危害和后果,通過解決“入門問題”,進一步增強新入網零售戶守法經營、規范經營意識。采取“集中培訓+上門指導”相結合的方式,圍繞貨源投放政策、網上訂貨、貨款結算、終端形象展示等內容開展“一對一+線上線下”相結合的方式進行培訓,通過解決“經營問題”,促進新入網零售戶提升經營能力和服務消費者的水平。
“三個問題”的解決進一步提升了新入網零售戶的滿意度,獲得零售戶一致好評。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察