客戶經理是聯系卷煙商業企業與卷煙零售客戶之間的橋梁紐帶。筆者認為，一名優秀客戶經理的目標應該是對上能認真執行企業的營銷政策，代表零售戶反映零售客戶的建議、意見和心聲，對下要代表商業企業宣傳執行好企業營銷政策，為客戶服務，提高客戶的卷煙經營水平。也就是說，評判客戶經理工作的好差的人應該是企業的管理者和零售客戶。那么，如何讓企業和客戶對我們都滿意，讓他們覺得我們是名副其實的優秀客戶經理呢？。

一是要當好企業政策的執行者。作為一名客戶經理的首要任務就是要做好企業政策的執行和落實工作。離開了企業政策，客戶經理的工作哪怕做得再好，也好比無源之水，無本之木。所以一個優秀的客戶經理，總是把企業發展當成自己追求的目標，總是能與企業發展要求保持高度一致，對商業企業的決策總能吃透精神 ，對企業布置安排的工作總能不折不扣地落實。但是，不折不扣地落實好企業政策和要求不是一件十分容易的事，需要我們既要加強學習，提高執行水平，又要在落實企業工作政策的同時，善于創新工作舉措，為企業的發展出謀劃策，成為一個真正有頭腦、有膽略、有創新、有潛力的企業客戶經理。尤其是在遇到有些吃不準的問題時，要學會及時向上級請示、溝通，防止擅自作主帶來負面影響，造成被動局面。

二是要當好客戶經營的引路人。客戶經理服務的主要對象就是卷煙零售客戶，而服務客戶的目的就是為了讓卷煙零售戶的卷煙經營在企業政策的指導下，在嚴格規范的前提下，不斷提升卷煙經營水平，提高零售收益。但是，由于卷煙零售客戶素質的參差不齊，要想真正讓每個零售客戶的經營水平和能力發揮得極致，需要我們不斷提升客戶服務意識，教會他們如何在誠信、規范、守法的前提下，做好卷煙銷售工作，讓我們的服務優勢作用充分發揮起來。而且這項工作要想真正做好做到位，需要客戶經理作出長期堅持不懈的努力，要針對不同客戶的不同特點，采到不同的服務舉措。比如說：對于經營能力相對較強的人只要傳授好企業政策要求就行，而對于文化程度較低，經營能力較弱，又沒有明顯資源交通、地緣優勢的卷煙零售客戶，我們要學會幫助其通過打造自己的服務品牌來提升卷煙經營競爭力等等。

三是當好客戶意見的代言人。一個優秀的客戶經理還要善于聽取客戶的建議和意見，主動為零售戶化解矛盾和困難。因為當零售戶遇到矛盾、困難和問題時，首先想到的就是我們的客戶經理，這時我們的客戶經理就不能推諉扯皮、拖著不辦，否則就會導致小事拖大，大事拖難，甚至導致上訪的情況。此外，當卷煙零售客戶遇到矛盾和困難向我求助時，我們一定要在第一時間內去幫助他們解決。幫助客戶解決問題時，面對客戶的無理要求，要以寬人容的心態來對待，要學會加強與卷煙零售客戶的有效溝通，既要善于與自己意見相通的客戶溝通，也要善于與自己不同意見的人溝通，只有這樣與卷煙零售客戶擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，共同完成好各項卷煙營銷任務。

總之，客戶經理的素質高低、能力大小，是保證工作能否干好的關鍵，要想當一名優秀客戶經理，必須注重提升素質，既要有高度的責任心、緊迫的使命感，以對企業負責、對零售戶負責、對自己負責的要求，使自己真正成為貫徹執行煙草商業企業營銷政策和國家法律法規的執行者；成為思想解放、開拓創新、帶領零售戶發家致富的引路人；成為懂經營、善管理、識大體、顧大局、依法辦事的明白人；成為關心零售戶冷暖疾苦、為零售戶辦實事的熱心人；成為實事求是、作風正派的老實人。