隨著改革的深入，客戶經(jīng)理的職能作用必須要發(fā)生相應(yīng)的改變，這樣才能夠與時(shí)俱進(jìn)。客戶經(jīng)理需要不斷地轉(zhuǎn)變職能，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，從傳統(tǒng)的觀念中走出來(lái)，不斷地提高工作效率。事實(shí)證明，客戶經(jīng)理只有轉(zhuǎn)變了職能作用，才能把工作做得更好。

細(xì)致入微不可少

曾經(jīng)客戶經(jīng)理的工作是粗線條的，沒(méi)有做到細(xì)致入微。深入到零售店鋪的時(shí)候，也僅僅是走走樣子，簡(jiǎn)單地了解一下而已，這種走馬觀花式的工作是沒(méi)有太大意義的。只走形式的工作不僅耽誤自己的時(shí)間，而且還會(huì)傷害到零售店主，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間也是有限的，而客戶經(jīng)理這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度，勢(shì)必會(huì)讓他們對(duì)零售失去信心，因此客戶經(jīng)理的工作就很難開(kāi)展。彼此之間沒(méi)有真正地推心置腹，因此不利于彼此的交流。客戶經(jīng)理以往只是一個(gè)一個(gè)店鋪地趕，是走了很多店鋪，可是沒(méi)有都不深入，都不透徹。因此，很不利于工作的開(kāi)展。而通過(guò)細(xì)致入微的工作，就可以對(duì)零售戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，在一個(gè)店鋪停留的時(shí)間一定不能太短，要提前做好采訪準(zhǔn)備，自己要問(wèn)什么，想了解什么，都應(yīng)該形成文字，這樣一方面可以提升自己的威望，同時(shí)還可以提高工作效率。要多了解零售戶存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)他們存在的問(wèn)題，要制定精細(xì)’的發(fā)展方案。通過(guò)這種細(xì)致的工作，那么就可以真正地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而做到有的放矢。那種粗線條的工作，根本無(wú)法獲取真實(shí)的信息，進(jìn)而就難以得出正確的結(jié)論。零售戶反饋說(shuō)“我覺(jué)得如今的客戶經(jīng)理變化特別大，他們工作很細(xì)致，小到一個(gè)數(shù)字，大到銷(xiāo)售方案，他們都了如指掌，這樣的客戶經(jīng)理，我們都喜歡！”細(xì)致入微考察的是客戶經(jīng)理的耐心和耐性，一定要有恒心和毅力，不要輕易放棄，堅(jiān)持了一段時(shí)間之后，一定會(huì)有成效。

全面把握不可丟

客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的服務(wù)應(yīng)該是多方面的，包括零售戶的生活，思想，苦惱等等。而不是只關(guān)注銷(xiāo)售的數(shù)量，要知道很多環(huán)節(jié)是連在一起的，并不是孤立存在的。以往的工作可能只是蜻蜓點(diǎn)水一樣，只關(guān)注一點(diǎn)或者是一個(gè)方面，結(jié)果導(dǎo)致自己付出了時(shí)間和精力，可是依然沒(méi)有太好的效果。例如，零售店主沒(méi)有動(dòng)力和激情，積極性不高，那么客戶經(jīng)理就不能只關(guān)注他的數(shù)量，而是要幫助他分析為什么會(huì)這樣。要從思想上進(jìn)行引導(dǎo)，幫助他們走出困境。思想打通了，那么銷(xiāo)售才有動(dòng)力。另外，思想問(wèn)題解決了，還要解決零售技巧的問(wèn)題，同樣是賣(mài)煙，為什么有的人銷(xiāo)售量大，有的人銷(xiāo)售量小，其實(shí)就在于方法上。因此，客戶經(jīng)理就需要管理這些方面的問(wèn)題。對(duì)于誠(chéng)信互助小組，客戶經(jīng)理必須要投入時(shí)間和精力，扶植起來(lái)一個(gè)好的誠(chéng)信互助小組對(duì)客戶經(jīng)理和零售戶都是非常有好處的。零售戶反饋說(shuō)：“現(xiàn)在的客戶經(jīng)理真是什么都管，很多我們想不到的，他們都替我們想到了，有這樣的客戶經(jīng)理，我們就有了信心?！绷硗?#xff0c;品牌培育也是需要抓起來(lái)的一個(gè)工作。傳統(tǒng)的工作，根本沒(méi)有這方面的要求，而新時(shí)代，客戶經(jīng)理只有全局把握，全方面管理和努力，那么才能夠真正提高工作效率。

深入研究很重要

以往客戶經(jīng)理的工作僅僅停留在表面上，只做表層的工作，而新時(shí)代，那樣做肯定是不夠的，這就需要客戶經(jīng)理一定要深入分析與研究，只有這樣，才能夠得出準(zhǔn)確的消息。如果工作只是停留在表層，那么肯定抓不到點(diǎn)上。例如，客戶經(jīng)理在走訪中得到了大量的信息，回去之后，就應(yīng)該整理，得出結(jié)論。然而形成圖表或者是數(shù)據(jù)坐標(biāo)，這樣看起來(lái)就非常醒目。還可以把零售戶近幾年同期的銷(xiāo)售額進(jìn)行比對(duì)，在比對(duì)中發(fā)現(xiàn)零售戶銷(xiāo)售額高的原因，或者是低的原因，然后及時(shí)地反饋給零售戶，并且和他坐下來(lái)交流，讓零售戶真正感受到自己的誠(chéng)意。這樣的好處就是有針對(duì)性，可以讓零售戶更有激情和動(dòng)力。另外還可以通過(guò)深入分析數(shù)據(jù)和市場(chǎng)對(duì)零售戶下一步的訂貨和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供合適的幫助?？蛻艚?jīng)理要充分做好市場(chǎng)調(diào)研員和分析員的角色，然而這些如果沒(méi)有深入地研究與分析，是不可能實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)證明，客戶經(jīng)理通過(guò)深入研究，勢(shì)必能夠拿出過(guò)硬的方案，而這些方案都是無(wú)價(jià)的。對(duì)零售戶的發(fā)展也是非常重要的。有了這個(gè)研究的結(jié)果，那么就一定能夠提升效率。零售戶反饋說(shuō)：“我們的客戶經(jīng)理知識(shí)淵博，工作認(rèn)真，他給我們的方案都是深入研究一些數(shù)據(jù)得出來(lái)的，非常科學(xué)實(shí)用！”

總之，新形勢(shì)下，客戶經(jīng)理必須積極調(diào)整心態(tài)，積極轉(zhuǎn)變職能作用，從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，這樣才能夠與時(shí)俱進(jìn)，才能真正把提高工作效率落到實(shí)處。