今天，我們又來探討客戶經理這個話題，對于很多人來說，客戶經理這個詞并不陌生，然而他們工作的勤勞與辛酸卻沒有幾個人知曉。他們在工作中盡職盡責，的確付出了很多。可是，有些時候，即便如此，客戶經理的工作依然沒有開展得很好，這究竟是為什么呢？筆者經過認真地分析與整理，最后總結出了幾條，今天說出來與各位共勉，希望大家能夠對號入照，對照反思，從而提高自己。

有才能

作為客戶經理，一定要有才能，才能體現在方方面面。一個有才能的客戶經理，肯定是非常收零售戶歡迎的。這種才能體現在，具備豐富的專業知識，客戶經理的專業知識非常重要，專業知識掌握得好，那么就能夠很好地為零售戶服務，從而收獲來自零售戶的感動與驚喜。在與零售戶溝通的時候，客戶經理的才能也非常重要，一個有才的客戶經理一定能夠處理好與零售戶的關系，與零售戶的關系處理好了，那么自然就能夠拉近彼此的距離，　從而建立起良好的可我關系，進而為后續的工作奠定基礎與條件。客戶經理的才能還體現在其他方面，一個業余愛好廣泛，具有很多才藝的客戶經理，就可以在與零售戶接觸的時候，盡情地展現與表露，通過此舉可以提高自身的魅力，自己的魅力提高了，那么就可以與更多的零售戶產生情感的共鳴，從而受到他們的尊敬與喜愛，進而促進工作很好地開展。

有愛心

客戶經理的工作處處都可以彰顯大愛，一個有愛心的客戶經理，就能夠讓愛流淌在工作中的每一個環節，從而用愛去溫暖更多的人，進而收獲來自他們的感動與驚喜。一個心中有愛的人，自然就能夠有說服力，有威望，可以用自己的真誠感動對方。另外客戶經理的愛還體現在心中是否裝著零售戶，對于零售戶的銷售情況，存在的問題，遇到的困難和挫折，一個有愛心的客戶經理一定能夠記在心里，并且時刻想著幫助他們解決。客戶經理能夠做到有愛心，那么他的工作就可以處處都流淌著溫情，有了這種溫情作為基礎，那么自然就可以激發無限的斗志與激情，自然就可以創造更多的驚喜與感動。有很多零售戶霸道，刁蠻，不講道理，客戶經理不好開展工作，可是當客戶經理用愛心去做事，那么自然就可以感動他們。無數事實證明，客戶經理的愛心至關重要，有了它就可以攻克難關。

有毅力

客戶經理的工作非常復雜，非常繁瑣，每天都重復昨天的故事，沒有休止，自然就會讓人煩惱。而這個時候，就是考驗客戶經理的時候，客戶經理就需要有毅力，有毅力那么才能夠在面對困難與挫折的時候，不退縮，不畏懼，從而戰勝困難。可以說，客戶經理連接煙草部門與零售戶，兩方面都會出現各種各樣的問題，自己夾在中間，不太好開展工作。有來自單位的壓力，有來自零售戶的煩惱，這個時候，只有有毅力，不退縮，才能夠讓自己樹立起信心。其實，每個人都不會一帆風順，都會遇到這樣或者那樣的困難和挫折，重要的是面對困難的態度。客戶經理應該無所畏懼，在新品培育過程中，的確會有很多問題，首先需要客戶經理調整好心態，要有長遠的眼光，不為眼前的困難嚇倒，這樣之后才能夠收獲更多的驚喜。

有魄力

客戶經理必須要與時俱進，高瞻遠矚，絕對不能裹足不前，畏首畏尾，也不能安于現狀。客戶經理必須時刻把握市場動向與零售脈搏，做好市場的晴雨表，及時發現與反饋各種信息。客戶經理必須站在時代的高臺上，及時把握風向標，在管理與服務方面必須要大刀闊斧地改革，只有改革才能發展和進步，改革需要有學識與魄力。客戶經理必須要寬廣的人生格局，在大是大非面前必須要英明決策，在小問題上也應該體現出自己的人生境界。一個有魄力的客戶經理，一定能夠引領一批積極向上樂觀進取的零售戶，一定能夠形成良好的輿論和氛圍，可以讓零售戶受益。另外客戶經理的魄力還會直接影響到自己的格局和人格魅力，所以客戶經理必須把它的提升與磨煉當做一種必修課對待。

有反思

古人言，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。誠然如此，我們都不是圣人，客戶經理也是人，是普通百姓中的一員。因此客戶經理也會犯錯誤，工作中也會出現偏差，因此就需要客戶經理能夠學會自我反思。一日三省吾身，必然可以提高自己。然而，我們達不到古人的境界，但是每天反思一次還是很容易實現的。客戶經理通過反思自己，撰寫反思報告，可以讓自己改掉缺點和不足，可以讓自己在反思中得到提高與進步。事實證明，一個懂得反思的客戶經理，一定能夠收獲不小。

總之，客戶經理只要做好了以上五個有，那么自然就可以很好地做好自己的工作，自然就可以受到來自零售戶的感動，那么工作自然就可以開展得風生水起，自己收獲的就不僅僅是快樂啦。