2022年1月，周一晚，雨，天龍小區疫情防控值守點因設在菜市場，來往車輛和行人川流不息。

根據縣疫情防控指揮部部署，廣西崇左龍州縣煙草專賣局（營銷部）安排所有員工每日輪流值守。晚上六點到達值守點，這不是我第一次值守，卻是第一次值晚班。另一位志愿者也幾乎同時到達，我倆相視一笑，都在慶幸今晚的雨停了。

“麻煩掃一下二維碼，讓我們看看健康碼。”“麻煩量下體溫，謝謝。”“停車，麻煩先掃一下碼。”停不下來的人流讓我一上崗便開始“嚷嚷”起來，就連喝口水對我倆來說都是難得的機會。三個半小時下來，我的腦子里只剩下這幾句話在循環播放。

冬天六點就已經入夜，天黑得很快，八點之后人流逐漸變緩，我們終于可以稍微坐下休息。一位年輕媽媽載著女兒開車經過，車窗降下后，坐在后排的小女孩舉起她手上的玩偶，得意洋洋地向我展示。在這個特殊時期依然天真爛漫、無憂無慮的小女孩就像一股暖流，隔著口罩用她的小奶音問我：“姐姐你看我的玩具好不好看？”我被她逗笑了，趕忙回應她，她一邊伸出圓滾滾的小手給我測溫，一邊興致勃勃地為玩偶“配音”，小女孩惹得媽媽無聲發笑，臨走時她向我揮揮手，“姐姐再見。”這幾個小時的值守是值得的。

雖然部分居民嫌麻煩不愿配合，但也會嘟囔著掃碼測溫。“這大冷天的真是辛苦了。”“這么晚還沒收工嗎？”“你們兩個小姑娘大晚上的站在這里要多穿點呀。”許多上了年紀的叔叔阿姨出入時都會關心地詢問，讓我們倆在這個寒冷的冬夜感受到了溫暖，他們的每一聲問候就像往我們身體注入了能量一般。

九點，菜市場完全關閉，一位微微佝僂著身子的老人緩緩往值守點走來，“我用的是老人機，掃不了碼。”一到測溫點老人便向我說明情況，“沒關系，我幫您測一下溫。”老人看了我一眼，猜出了我不是本地人，“我孫女也像你這么大，和她爸媽在廣東，這不？今年因為疫情又回不來了。”盡管看不清老人的表情，但老人的語氣充斥著無奈和思念。聊了一會兒，老人便離開了，離開前還不忘叮囑我倆收工之后趕緊回家。

這段時間的值守，不禁讓我聯想到我們的客戶服務工作，在面對客戶的抱怨、不理解，我們是否做到了認真傾聽？是否加深了與客戶的聯系？是否足夠了解客戶？是否盡可能地幫助客戶？就像每一位志愿者幫助社區將防疫措施落實到位，每一位居民愿意配合防疫工作，都是為了疫情結束得早一點，再早一點。我們努力聽取客戶的意見建議，客戶多一份理解，多一點支持，都是為了雙方成長得快一點，再快一點。