2022年1月，周一晚，雨，天龍小區(qū)疫情防控值守點(diǎn)因設(shè)在菜市場(chǎng)，來(lái)往車輛和行人川流不息。

根據(jù)縣疫情防控指揮部部署，廣西崇左龍州縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）安排所有員工每日輪流值守。晚上六點(diǎn)到達(dá)值守點(diǎn)，這不是我第一次值守，卻是第一次值晚班。另一位志愿者也幾乎同時(shí)到達(dá)，我倆相視一笑，都在慶幸今晚的雨停了。

“麻煩掃一下二維碼，讓我們看看健康碼。”“麻煩量下體溫，謝謝。”“停車，麻煩先掃一下碼。”停不下來(lái)的人流讓我一上崗便開始“嚷嚷”起來(lái)，就連喝口水對(duì)我倆來(lái)說(shuō)都是難得的機(jī)會(huì)。三個(gè)半小時(shí)下來(lái)，我的腦子里只剩下這幾句話在循環(huán)播放。

冬天六點(diǎn)就已經(jīng)入夜，天黑得很快，八點(diǎn)之后人流逐漸變緩，我們終于可以稍微坐下休息。一位年輕媽媽載著女兒開車經(jīng)過(guò)，車窗降下后，坐在后排的小女孩舉起她手上的玩偶，得意洋洋地向我展示。在這個(gè)特殊時(shí)期依然天真爛漫、無(wú)憂無(wú)慮的小女孩就像一股暖流，隔著口罩用她的小奶音問(wèn)我：“姐姐你看我的玩具好不好看？”我被她逗笑了，趕忙回應(yīng)她，她一邊伸出圓滾滾的小手給我測(cè)溫，一邊興致勃勃地為玩偶“配音”，小女孩惹得媽媽無(wú)聲發(fā)笑，臨走時(shí)她向我揮揮手，“姐姐再見。”這幾個(gè)小時(shí)的值守是值得的。

雖然部分居民嫌麻煩不愿配合，但也會(huì)嘟囔著掃碼測(cè)溫。“這大冷天的真是辛苦了。”“這么晚還沒(méi)收工嗎？”“你們兩個(gè)小姑娘大晚上的站在這里要多穿點(diǎn)呀。”許多上了年紀(jì)的叔叔阿姨出入時(shí)都會(huì)關(guān)心地詢問(wèn)，讓我們倆在這個(gè)寒冷的冬夜感受到了溫暖，他們的每一聲問(wèn)候就像往我們身體注入了能量一般。

九點(diǎn)，菜市場(chǎng)完全關(guān)閉，一位微微佝僂著身子的老人緩緩?fù)凳攸c(diǎn)走來(lái)，“我用的是老人機(jī)，掃不了碼。”一到測(cè)溫點(diǎn)老人便向我說(shuō)明情況，“沒(méi)關(guān)系，我?guī)湍鷾y(cè)一下溫。”老人看了我一眼，猜出了我不是本地人，“我孫女也像你這么大，和她爸媽在廣東，這不？今年因?yàn)橐咔橛只夭粊?lái)了。”盡管看不清老人的表情，但老人的語(yǔ)氣充斥著無(wú)奈和思念。聊了一會(huì)兒，老人便離開了，離開前還不忘叮囑我倆收工之后趕緊回家。

這段時(shí)間的值守，不禁讓我聯(lián)想到我們的客戶服務(wù)工作，在面對(duì)客戶的抱怨、不理解，我們是否做到了認(rèn)真傾聽？是否加深了與客戶的聯(lián)系？是否足夠了解客戶？是否盡可能地幫助客戶？就像每一位志愿者幫助社區(qū)將防疫措施落實(shí)到位，每一位居民愿意配合防疫工作，都是為了疫情結(jié)束得早一點(diǎn)，再早一點(diǎn)。我們努力聽取客戶的意見建議，客戶多一份理解，多一點(diǎn)支持，都是為了雙方成長(zhǎng)得快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)。