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目前,河北張家口市煙草專賣局(公司)通過“算賬式”服務(wù),打響客戶服務(wù)“新招牌”。
算好“違規(guī)成本賬”,筑牢規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。告知零售商家卷煙異常流動(dòng)、違反“一戶一碼”銷售等違規(guī)行為的危害和后果,拉緊其思想警戒線,營(yíng)造良好的卷煙市場(chǎng)秩序。
算好“贏利提升賬”,增強(qiáng)渠道掌控能力。把零售客戶需求作為服務(wù)的起點(diǎn),定期采集零售客戶訂貨量和庫(kù)存數(shù)據(jù),指導(dǎo)零售客戶做好卷煙上柜和出樣陳列,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)指導(dǎo),使服務(wù)真正做到行之有效。
算好“安全經(jīng)營(yíng)賬”,夯實(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平。堅(jiān)持人民至上、生命至上理念,把零售客戶安全經(jīng)營(yíng)工作作為重中之重,不斷提醒零售客戶抓好疫情防控、防火安全,切實(shí)讓安全理念扎根心中。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察